BTS négociation et digitalisation de la relation client

• BTS négociation et digitalisation de la relation client - Code CertifInfo 100357
  • Niveau de qualification : 5 - Savoirs étendus, spécialisés, factuels et théoriques

Objectifs

Ce programme couvre tous les aspects de la relation client et de la négociation commerciale depuis la prospection jusqu'à la fidélisation. Le BTS NDRC est le diplôme de référence pour devenir expert de la Relation client sous toutes ses formes (en présentiel, à distance, e-relation). Quel que soit le secteur d'activité, les débouchés sont nombreux.
Vous serez capable de :
- Cibler, prospecter, et accompagner la relation client
- Maîtriser la relation omnicanale et animer la relation client digital
- Implanter l'offre chez les distributeurs
- Créer et développer un réseau de vente direct
- Appréhender et réaliser un message écrit
- Communiquer oralement en langue étrangère
- Analyser des situations auxquelles l'entreprise est confrontée

Programme de la formation

Culture générale et expression
Culture économique, juridique et managériale
Langue vivante Anglais
Développer la relation client et assurer la vente conseil
Animer et dynamiser l'offre commerciale
Assurer la gestion opérationnelle
Manager l'équipe commerciale

Validation et sanction

BTS négociation et digitalisation de la relation client

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac + 2