BTS support à l'action managériale (SAM) - BC01 Optimiser les processus administratifs

• BTS support à l'action managériale - Code CertifInfo 100365
  • Niveau de qualification : 5 - Savoirs étendus, spécialisés, factuels et théoriques

Objectifs

- Conduire l'action administrative en appui aux membres de l'entité
- Conduire l'action administrative en gestionnaire de dossier
- Contribuer à la pérennisation des processus
- Rationaliser l'usage des ressources de l'entité

Programme de la formation

1.1. Conduire l'action administrative en appui aux membres de l'entité
L'organisation du poste de travail
Aménager le parc numérique
La communication écrite interne en entreprise
La communication écrite externe en entreprise
La communication orale en entreprise
La gestion de la relation avec les clients ou usagers
La relance clients
La coordination des activités des membres de l'entité
La planification des activités
L'assistance à l'utilisation des équipements et des solutions numériques
L'organisation de l'assistance à l'utilisation des équipements et solutions numériques
1.2. Conduire l'action administrative en gestionnaire de dossier
Prise en charge d'un dossier
Le suivi du dossier
L'évaluation et l'archivage du dossier
Animation d'espaces collaboratifs et de médias sociaux
Les médias sociaux
Gestion des documents de l'entité
1.3. Contribuer à la pérennisation des processus
Identification, formalisation et caractérisation des processus
L'amélioration des processus
Identification d'un problème ou d'un besoin et établissement d'un diagnostic
Proposition de solutions
Formalisation et diffusion des procédures
Contribution à la qualité et à la sécurité du système d'information (SI)
1.4.Rationaliser l'usage des ressources de l'entité
Suivi du budget et fonctionnement de l'entité
Préparation et participation à la négociation
L'argumentation dans une situation de négociation
Gestion des approvisionnements de matériels
La prévision des achats de matériels et leur recyclage

Validation et sanction

BTS support à l'action managériale

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac + 2