BTS Support à l'action managériale

• BTS support à l'action managériale - Code CertifInfo 100365
  • Niveau de qualification : 5 - Savoirs étendus, spécialisés, factuels et théoriques

Objectifs

La personne titulaire du diplôme apporte son appui à une, un ou plusieurs cadres, à une équipe projet ou au personnel d'une entité1 , en assurant des missions d'interface, de coordination et d'organisation dans le domaine administratif. Par son action proactive et facilitatrice, elle contribue à la productivité et à l'image de l'entité ainsi qu'au développement du travail collaboratif. Ses missions s'inscrivent dans un environnement national et international avec des exigences relationnelle et comportementale essentielles pour interagir dans un contexte professionnel complexe, interculturel et digitalisé.
La personne titulaire du diplôme assure aussi la gestion de dossiers et son expertise lui permet de contribuer à l'amélioration des processus administratifs, impliquant des membres de l'entité mais aussi des partenaires de l'organisation.

Programme de la formation

1.1. Support opérationnel aux membres de l'entité
1.1.1 Organisation du poste de travail
1.1.2 Gestion de la relation avec les clients ou usagers internes et externes
1.1.3 Coordination des activités des membres de l'entité
1.1.4 Assistance à l'utilisation des équipements et des solutions numériques
1.2. Gestion des dossiers en responsabilité
1.2.1 Prise en charge d'un dossier
1.2.2 Animation d'espaces collaboratifs et de médias sociaux
1.2.3 Gestion des documents de l'entité
1.3. Amélioration continue des processus
1.3.1 Identification, formalisation et caractérisation des processus
1.3.2 Identification d'un problème ou d'un besoin et établissement d'un diagnostic
1.3.3 Proposition de solutions
1.3.4 Formalisation et diffusion des procédures
1.3.5 Contribution à la qualité et à la sécurité du système d'information
1.4. Gestion des ressources de l'entité
1.4.1 Suivi du budget de fonctionnement de l'entité
1.4.2 Préparation et participation à la négociation
1.4.3 Gestion des approvisionnements de matériels et de leur recyclage

Validation et sanction

-

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac + 2