BTS tourisme - 1ère et 2ème année (en apprentissage)

• BTS tourisme - Code CertifInfo 106339
  • Niveau de qualification : 5 - Savoirs étendus, spécialisés, factuels et théoriques

Objectifs

Exercer une compétence centrée sur la relation avec les touristes individuels ou collectifs d'une part et avec les offreurs de prestations touristiques d'autre part. Il est prévu une 

spécialisation en 2ème année : 

- Dimension multimédia : exploitation des outils de bureautique, de communication et de géolocalisation 

- Dimension tourismatique : connaissance des prestations aériennes, ferroviaires, hôtelières et après-vente de la prestation

Programme de la formation

Gestion de la relation clientèle touristique 

? Organiser l'espace d'accueil

? Accueillir le client

? Assurer le suivi de la vente

? Analyser la qualité de la prestation touristique vendue

? Prendre en charge un groupe de touristes


Gestion de l'information touristique 


? Assurer une veille informationnelle

? Identifier les évolutions et les changements significatifs dans l'environnement

? Mettre à jour les bases d'information

? Produire de l'information utile à la décision

? Diffuser des messages adaptés (contenu et canal) au public cible

Élaboration d'une prestation touristique 

? Établir des liens entre les évolutions socio économiques ou juridiques et l'activité touristique

? Caractériser le rôle et le statut des acteurs du tourisme

? Identifier les menaces et les opportunités de l'environnement pour une organisation touristique donnée

Validation et sanction

BTS tourisme

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac + 2