BTS Tourisme Spécialisation Hôtellerie de plein Air

• BTS tourisme - Code CertifInfo 106339
  • Niveau de qualification : 5 - Savoirs étendus, spécialisés, factuels et théoriques

Objectifs

Vous souhaitez gérer ou travailler dans des campings ou des logements insolites ? Le BTS Tourisme option HPA (Hôtellerie de Plein Air) peut vous y conduire !
Cette formation de niveau Bac+2 en alternance vous donnera les compétences nécessaire pour accueillir, conseiller, informer les clients français et étrangers sur les prestations d'un établissement de plein air.

Programme de la formation

Gestion de la relation clientèle touristique:
- Organiser l'espace client.
- Accueillir le client.
- Pratiquer une écoute active du client.
- Caractériser la demande du client.
- Présenter les caractéristiques fondamentales des destinations ou des produits concernés.
- Proposer une prestation touristique adaptée.
- Finaliser la vente.
- Respecter les règles éthiques, juridiques et déontologiques
- Assurer le suivi de la vente.
- Analyser la qualité de la prestation touristique vendue.
- Prendre en charge un groupe de touristes.
Élaboration d'une prestation touristique:
- Établir les liens entre les évolutions socio-économiques ou juridiques et l'activité touristique.
- Caractériser le rôle et le statut des acteurs du tourisme.
- Identifier les menaces et les opportunités de l'environnement pour une organisation touristique donnée.
- Identifier les forces et faiblesses d'une organisation touristique donnée.
- Porter un jugement sur la situation d'une organisation touristique.
- Identifier les caractéristiques de l'offre et la demande.
- Sélectionner les fournisseurs et prestataires.
- Assembler les composantes de la prestation.
- Négocier les composantes de la prestation.
- Déterminer le coût de revient de la prestation.
- Fixer un prix de vente en fonction de la politique commerciale.
- Rédiger l'offre.
- Choisir des réseaux de distribution adaptés.
- Sélectionner des supports de communication adaptés.
- Porter un jugement sur la construction et la mise en œuvre de la prestation.
Gestion de l'information touristique:
- Assurer une veille informationnelle.
- Identifier les évolutions et les changements significatifs dans l'environnement.
- Mettre à jour les bases d'information.
- Produire de l'information utile à la décision.
- Diffuser des messages adaptés (contenu et canal) au public cible.
- Archiver l'information.
- Participer à la sécurisation du système d'information touristique.
Spécialisation HPA:
- Présentation des chiffres clés de l'HPA.
- Environnement du camping: chaînes, groupes, classement...
- Point sur la réglementation du secteur.
- Panorama des outils et acteurs de l'HPA.
- E-réputation: les bonnes pratiques
- Présentation des démarches qualité.
- La sécurité des terrains de camping.
- Commercialisation: les acteurs et tendances.
- Utilisation d'un logiciel métier.
- Communication sur les réseaux sociaux: bonnes pratiques.

Validation et sanction

-

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac + 2