BTS - Tourisme

• BTS tourisme - Code CertifInfo 106339
  • Niveau de qualification : 5 - Savoirs étendus, spécialisés, factuels et théoriques

Objectifs

• Informer et conseiller les clients français et étrangers sur des prestations relevant du domaine du tourisme


• Finaliser la vente de prestations touristiques et en assurer le suivi commercial


• Créer et promouvoir des produits touristiques


• Accueillir et accompagner des touristes

Programme de la formation

Bloc 1 - Gestion de la relation clientèle touristique

• Accueillir le client, gérer l'espace clientèle, recueil des besoins


• Présenter les caractéristiques fondamentales des destinations ou des produits


• Proposer une prestation touristique, finaliser la vente, assurer le suivi


• Respecter les règles éthiques, juridiques et déontologiques


• Prendre en charge un groupe de touristes

• Établir des liens entre les évolutions socio-économiques ou juridiques et l'activité touristique


• Identifier les menaces, les opportunités, les forces et faiblesses d'une organisation touristique


• Identifier les caractéristiques de l'offre et de la demande


• Sélectionner les fournisseurs et prestataires


• Assembler, négocier et déterminer le coût de revient de la prestation


• Fixer un prix de vente en fonction de la politique commerciale


• Rédiger une offre et choisir les réseaux de distribution, les supports de communication adaptés

• Assurer une veille informationnelle et identifier les évolutions, les changements


• Mettre à jour les bases et archiver l'information


• Produire de l'information utile à la décision


• Diffuser des messages adaptés (contenu et canal) au public cible

Validation et sanction

BTS tourisme

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac + 2