BUT spécialité techniques de commercialisation parcours business développement et management de la relation client - secteur Banque Assurance

• BUT spécialité techniques de commercialisation parcours business développement et management de la relation client - Code CertifInfo 110097
  • Niveau de qualification : 6 - Savoirs approfondis

Objectifs

Conduire des actions marketing 

• en analysant avec des outils pertinents les contextes économiques, juridiques, commerciaux et financiers


• en évaluant de manière adaptée les principaux acteurs de l'offre sur le marché


• en quantifiant la demande et en appréciant le comportement du consommateur


• en analysant avec les outils appropriés les compétences et les ressources de l'entreprise


• en élaborant un mix adapté à la cible et positionné par rapport aux concurrents


• en adoptant une posture citoyenne, éthique et écologique.

Vendre une offre commerciale 

• en respectant l'ordre des étapes de la négociation commerciale et une démarche éthique.


• en élaborant les documents commerciaux adaptés à la situation commerciale et dans le respect de la réglementation


• en utilisant de façon efficace des indicateurs de performance fixés par l'organisation


• en prospectant à l'aide d'outils adaptés -en adaptant sa communication verbale et non verbale à la situation commerciale.

Communiquer sur l'offre commerciale 

• en élaborant une stratégie de communication en cohérence avec le mix


• en utilisant les outils de la communication commerciale adaptés à la demande et aux contraintes de l'organisation


• en produisant des supports de communication efficaces et qualitatifs


• en respectant la réglementation en vigueur.

Participer à la stratégie marketing et commerciale de l'organisation 

• en identifiant les opportunités de développement les plus prometteuses


• en manageant efficacement les équipes commerciales


• en élaborant une offre adaptée au contexte sectoriel du client.

Manager la relation client :

• en développant une culture partagée de service client


• en pilotant la satisfaction et l'expérience client tout au long du parcours dans une perspective durable


• en valorisant le portefeuille client par l'exploitation des données client dans le respect de la réglementation.

Compétences transversales : Se servir du numérique : en utilisant les outils numériques de référence et les règles de sécurité informatique pour acquérir, traiter, produire et diffuser de l'information ainsi que pour collaborer en interne et en externe

Exploiter les données à des fins d'analyse :

• en identifiant, sélectionnant et analysant avec esprit critique diverses ressources dans son domaine de spécialité pour documenter un sujet et synthétiser ces données en vue de leur exploitation


• en analysant et synthétisant des données en vue de leur exploitation -en développant une argumentation avec esprit critique .

Programme de la formation

Unité d'Enseignement (UE) - 1.1 Conduire les actions marketing : en analysant avec des outils pertinents les contextes économiques, juridiques, commerciaux et financiers

Unité d'Enseignement (UE) - 1.2 Conduire les actions marketing : en évaluant de manière adaptée les principaux acteurs de l'offre sur le marché

Unité d'Enseignement (UE) - 1.3 Conduire les actions marketing : en quantifiant la demande et en appréciant le comportement du consommateur

Unité d'Enseignement (UE) - 1.4 Conduire les actions marketing : en analysant avec les outils appropriés les compétences et les ressources de l'entreprise

Unité d'Enseignement (UE) - 1.5 Conduire les actions marketing : en élaborant un mix adapté à la cible et positionné par rapport aux concurrents

Unité d'Enseignement (UE) - 1.6 Conduire les actions marketing : en adoptant une posture citoyenne, éthique et écologique

Unité d'Enseignement (UE) - 2.1 Vendre une offre commerciale : en respectant l'ordre des étapes de la négociation commerciale et une démarche éthique

Unité d'Enseignement (UE) - 2.2 Vendre une offre commerciale : en élaborant les documents commerciaux adaptés à la situation commerciale et dans le respect de la réglementation

Unité d'Enseignement (UE) - 2.3 Vendre une offre commerciale : en utilisant de façon efficace des indicateurs de performance fixés par l'organisation

Unité d'Enseignement (UE) - 2.4 Vendre une offre commerciale : en prospectant à l'aide d'outils adaptés

Unité d'Enseignement (UE) - 2.5 Vendre une offre commerciale : en adaptant sa communication verbale et non verbale à la situation commerciale

Unité d'Enseignement (UE) - 3.1 Communiquer l'offre commerciale : en élaborant une stratégie de communication en cohérence avec le mix

Unité d'Enseignement (UE) - 3.2 Communiquer l'offre commerciale : en utilisant les outils de la communication commerciale adaptés à la demande et aux contraintes de l'organisation

Unité d'Enseignement (UE) - 3.3 Communiquer l'offre commerciale : en produisant des supports de communication efficaces et qualitatifs

Unité d'Enseignement (UE) - 3.4 Communiquer l'offre commerciale : en respectant la réglementation en vigueur

Unité d'Enseignement (UE) - 4.1 Participer à la stratégie marketing et commerciale de l'organisation : en identifiant les opportunités de développement les plus porteuses

Unité d'Enseignement (UE) - 4.2 Participer à la stratégie marketing et commerciale de l'organisation : en manageant efficacement les équipes commerciales

Unité d'Enseignement (UE) - 4.3 Participer à la stratégie marketing et commerciale de l'organisation : en élaborant une offre adaptée au contexte sectoriel du client

Unité d'Enseignement (UE) - 5.1 Manager la relation client : en développant une culture partagée de service client

Validation et sanction

BUT spécialité techniques de commercialisation parcours business développement et management de la relation client

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac + 3 et 4