CAP Opérateur opératrice de service - relation client et livraison

• CAP opérateur/opératrice de service - relation client et livraison - Code CertifInfo 96009
  • Niveau de qualification : 3 - Savoirs couvrant des faits, principes, concepts généraux

Objectifs

L'opérateuropératrice réceptionne, stocke et expédie des marchandises : contrôle des documents de transport, vérification de la qualité des produits, choix du matériel de manutention adapté, entreposage, préparation de commandes, étiquetage des colis.brCette formation vous permettra de vous former au métier de Facteur Factrice. Vous pourrez acquérir une connaissance approfondie des fondamentaux de la distribution, de la livraison et de la relation client. Vous développerez les comportements et postures  indispensables à la vie d?entreprise afin de vous préparer à devenir un collaborateur polyvalent au sein d?une équipe en charge de la logistique.brbrL'utilisation des outils informatiques de la logistique (lecteur de codes-barres, tablette, système vocal...) fait partie des missions. Ilelle conduit des chariots élévateurs dans le respect des règles de sécurité.brbrLes objectifs sont les suivants :brbr- Assurer la relation clientbr- Préparer la livraison des marchandises, des colis, des  matériaux, et collecter des produits et informationsbr- Effectuer des circuits de livraisonbr- Proposer  des  services : livraisons, collectes, services spécifiques (encaissement, portage de repas ou de médicaments, visite de personnes, contrôle de biens ...)

Programme de la formation

Français et histoire-géographie - enseignement moral et civique : 4 hbrMathématiques et sciences-physiques : 2 hbrLV1 :  2 hbrEPS : 2 hbrEnseignement de spécialité : 23 hbrRécupération des vécus professionnels : 2 h

Validation et sanction

- Identifier la zone de chalandise de l?organisation, qualifier le profil de la clientèle et identifier le réseau de distribution en analysant les différentes sources de données internes et externes à l?organisationbr- Préparer l?entretien et entrer en contact avec le client tout en respectant les procédures, consignes et règles de mise en place de la communication professionnellebr- Mener l?entretien de vente en respectant les préconisations de l?organisation et en pratiquant une communication orale et professionnellebr- Informer le client, collecter les informations et déterminer l?outil de communication le plus approprié tout en maintenant une relation de confiance avec l?interlocuteur dans le respect des règles de confidentialitébr- Participer à la gestion des réclamations, à la fidélisation et au suivi après-vente en se préoccupant du confort du client et de sa satisfactionbr- Collecter les différents documents, repérer l?implantation et l?adressage, prélever, transférer, contrôler, saisir les informations et grouper les produits en respectant les procédures, les consignes et les règles de sécuritébr- Organiser la tournée, prendre en charge les produits et les services, charger et remettre la zone au standard en tenant compte des différents protocoles utilisésbr- Livrer, collecter les produits et exécuter les prestations de service en exploitant les informations liées au plan de tournée et à la localisation des clientsbr- Gérer les retours de tournée et remonter les informations dans le respect des procédures de l?organisationbr- Contrôler la conformité du véhicule et sa compatibilité avec les produits à transporter dans le respect des réglementations en vigueurbr- Conduire et man?uvrer un véhicule dans le respect du code de la route et en garantissant sa propre sécurité, celle des autres personnes ainsi que la préservation des biens et du matérielbr- Identifier une anomalie, un dysfonctionnement lié au véhicule et appliquer les procédures dans le respect des consignes de l?organisationbrbr 

Type de formation

Certifiante

Sortie

CAP, BEP