Certificat de spécialisation accueil-réception - CS AR

• Certificat de spécialisation accueil-réception - Code CertifInfo 115803
  • Niveau de qualification : 4 - Savoirs factuels et théoriques

Objectifs

À l'issue de la formation, vous serez capable de

Assurer une activité de réceptionniste en hôtel, résidence hôtelière relevant de l'hébergement de loisir, de la santé…

Assurer l'accueil des clients et des résidents et les informer et les accompagner pour rendre leur séjour agréable

Programme de la formation

C1 - Organiser

Mettre en place le processus de recherche et de traitement des informations
C2 - Communiquer

Mettre en oeuvre des procédures d'accueil différencié

Mettre en oeuvre des procédures de négociation

Mettre en oeuvre des procédures d'information

C3 - Réaliser

Vendre le produit chambre et les produits annexes

Mettre en oeuvre et appliquer les procédures de gestion selon la règlementation en vigueur

Mettre en oeuvre les procédures de remise en état du poste de travail
C4 - Apprécier

Optimiser son action
Savoirs associés

S1 – l'information et la documentation externes

S2 – l'information et la documentation internes

S3 – la présentation et le comportement professionnel

S4 – la typologie de la clientèle

S5 – la communication orale en français, en anglais et en langue vivante étrangère 2

S6 – la communication écrite en français, en anglais et en langue vivante étrangère 2

S7 – les outils de communication et leurs techniques d'utilisation

S8 – les techniques de vente

S9 – les techniques de la mercatique des produits et services hôteliers

S10 – les procédures de gestion selon la réglementation en vigueur

S11 – la qualité dans l'entreprise hôtelière

S12 – les principaux indicateurs de résultats de l'activité hôtelière

Validation et sanction

Certificat de spécialisation accueil-réception

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac