Certificat de Spécialisation Accueil Réception

• Certificat de spécialisation accueil-réception - Code CertifInfo 115803
  • Niveau de qualification : 4 - Savoirs factuels et théoriques

Objectifs

• Établir et assurer la relation d'accueil de la réservation au départ du client – informer et renseigner
• Vendre des services périphériques, facturer et encaisser
• Traiter le dossier «client» administrativement en appliquant les procédures

Programme de la formation

BLOC 1 - Accueil & Communication :
• Présentation et comportement professionnels
• Typologie de la clientèle
• Communication orale
• Expression écrite
• Dossier professionnel
• Langue vivante 1 anglais
• Langue vivante 2 espagnol

BLOC 2 - Fonction commerciale /
• Techniques de vente
• Économie touristique
• Outils de communication et principes d'utilisation
BLOC 3 - Fonction administrative :
• Législation
• Information et documentation interne
• Enregistrements et procédures de gestion
• Indicateurs de résultats / activité hôtelière
• Outils bureautiques
ENSEIGNEMENT GENRAL :
• Dossier professionnel, communication
• Langue vivante 1 et 2 : anglais – espagnol
• Législation
• Bureautique
METHODES ET MOYENS MOBILISES :
• Cours et cas pratique
• Plateaux technologiques de mises en situation
MODALITES D'EVALUATION :
• Deux évaluations à minima par semestre, par matière, adaptées au type d'épreuve préparée (oral, écrit, étude de cas, mise en pratique).
• Examen blanc
• Validation par blocs de compétences
• Visites en entreprises formatives et certificatives

Validation et sanction

-

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac