Certificat relation clientèle et services bancaires

Objectifs

L'objectif de la certification est de valider la capacité du futur collaborateur à accueillir le client, répondre à ses premières demandes, effectuer des opérations bancaires simples, et contribuer à la gestion de la relation client au sein d'une agence ou une plateforme de services bancaires à distance.

Le Cycle "Certificat Relation clientèle et services bancaires" en alternance présente un caractère fortement opérationnel, permettant au collaborateur formé d'occuper son poste de manière autonome dès l'issue de sa période de formation.

La formation diffusée vise à l'acquisition d'un ensemble de compétences portant sur :

- la maîtrise des principes de communication orale et écrite avec le client mais aussi en interne.

- la compréhension de l'environnement professionnel, notamment le rôle de la banque dans l'économie ainsi que les règles juridiques régissant les relations engagées avec la clientèle.

- l'acquisition du socle des fondamentaux de techniques bancaires appliquées aux opérations traitées avec le client particulier en vue de la réalisation d'un certain nombre d'entre elles, tant en matière de produits que de services.

Programme de la formation

Ce cursus diplômant se caractérise par :

-un programme de formation visant l'opérationnalité professionnelle des apprenants par la maîtrise des techniques bancaires, de l'environnement économique et juridique et de la relation commerciale nécessaire à la pratique du métier ciblé.

-une journée d'accueil proposée à l'ouverture du cycle, pour prendre en mains les ressources pédagogiques mises à disposition.

-une formation assurée par des professionnels

Validation et sanction

Attestation de formation

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique