Chef de projet e-commerce

La certification Chef de projet e-commerce offre aux candidats à la certification un panel de métiers très large passant par la communication, le commerce, le marketing, ou encore le graphisme. La certification se positionne exactement sur les besoins des PME, où le potentiel d'embauche est très fort, pour répondre aux attentes en matière de management d'un site e-business ou marchand. La certification vise toute activité en ligne, e-business, BtoB ou BtoC et permet aux personnes formées d'être autonomes sur toutes les problématiques du webmarketing.

Bloc 1 : Conduire la politique de commercialisation en ligne ("webmarketing")

• C1. Concevoir la stratégie webmarketing à partir du projet d'entreprise par l'établissement d'un benchmark webmarketing de l'activité en ligne (analyse comparative de la concurrence) et le choix qui en découle des leviers webmarketing (référencement naturel, référencement payant, e-publicité, affiliation, emailing et réseaux sociaux ) afin de proposer un ordre de mise en oeuvre
• C2. Paramétrer les outils permettant de mesurer la performance des leviers webmarketing pour l'activité en ligne
• C3. Prospecter les secteurs, activités et entreprises cibles qui auraient intérêt à partager des actions commerciales ou de communication avec la structure représentée tout en analysant la complémentarité et la cohérence avec l'image de la structure
• C4. Élaborer un plan de communication en se conformant aux périodes les plus adaptées à des types de communication ou de commercialisation
• C5. Mesurer la performance de la politique de commercialisation à l'aide des indicateurs clés de performance afin de synthétiser et hiérarchiser l'information pour qu'elle soit exploitable par les dirigeants, ainsi qu'augmenter le trafic provenant des moteurs de recherche
• C6. Définir les actions commerciales adaptées à l'analyse du comportement de navigation des internautes à l'aide du paramétrage des outils permettant de suivre le cheminement de navigation des internautes

Bloc 2 : Animer des communautés et des ventes en ligne

• C1. Mettre en oeuvre une campagne de promotion en ligne à partir des cibles identifiées (secteurs, activités et entreprises) et à l'aide des vecteurs de communication adaptés au plan stratégique webmarketing (prospection, fidélisation, qualification de la base de données clients / prospects, information/évènementiel)
• C2. Assurer les échanges d'informations et la transmission de données avec les partenaires identifiés (revendeurs, blogueurs, agences de presse, comparateurs, réseaux locaux ) de façon à dynamiser un réseau
• C3. Argumenter un échange commercial avec un cyberacheteur au moyen d'outils de conversation écrite à distance (communication instantanée)
• C4. Élaborer les stratégies de communication à mettre en oeuvre sur les réseaux sociaux, les blogs et les plates-formes de partage d'informations afin de fédérer une communauté et améliorer la notoriété de la marque, du produit et/ou de l'entreprise
• C5. Utiliser les fonctionnalités de web merchandising des outils logiciels dédiés à la gestion de sites marchands
• C6. Mettre en place les systèmes de paiement basés sur une médiation tierce (banque, Paypal, Paylib ou autre) et assurer leur bon fonctionnement en fonction du contexte de transformation (mobile, tablette, ordinateur ou autre) afin de mettre en confiance les internautes
• C7. Établir des relations avec des partenaires financiers afin de proposer aux internautes des possibilités variées de financement de leur achat
• C8. Organiser un ou des programmes de fidélisation des clients internautes (club, carte, réductions ou autre)

Bloc 3 : Optimiser le référencement du site e-commerce

• C1. Définir le plan d'actions afin d'organiser une visibilité utile pour un trafic qualifié en identifiant les actions prioritaires à engager
• C2. Déterminer le contenu sémantique (mots-clés, tags) adéquate afin d'obtenir un classement ("web rank") optimal dans les résultats des requêtes des internautes auprès des moteurs de recherche
• C3. Déterminer les partenariats qui permettent d'augmenter la réputation et ainsi les chances de se retrouver dans les premières positions d'une page de recherche sur les moteurs de recherche et organiser les "backlinks" (liens retour qui pointent vers une page du site internet) pour augmenter cette réputation
• C4. Mettre en oeuvre une campagne de liens sponsorisés en définissant les mots-clés ou les profils, les pages d'atterrissage et en rédigeant les annonces/posts
• C5. Assurer la gestion des tableaux de bords de suivi de campagne afin de maitriser l'efficacité des annonces de chaque plate-forme
• C6. Analyser le trafic du site web marchand et ses sources à l'aide d'outils de mesure de trafic et d'audience
• C7. Déterminer les indicateurs de performance (KPI) à l'aide du calcul des taux adéquates afin de mesurer la performance du site
• C8. Mesurer le ROI (retour sur investissement) afin d'analyser les résultats par rapport aux objectifs et, le cas échéant, proposer des actions correctives pour atteindre les objectifs

Bloc 4 : Produire des contenus pour le web

• C1. Rédiger des contenus sémantiques (articles éditoriaux, fiches produits ) adaptés à une lecture en ligne : une double lecture par les internautes et par les moteurs de recherche
• C2. Concevoir des supports multimédias de communication (vidéos, photos, illustrations) à l'aide de banques de ressources de supports multimédia et de logiciels de gestion d'images (photos et vidéos), en partenariat avec des prestataires de production de supports multimédia
• C3. Rédiger des contenus sémantiques adaptés aux supports multimédias pour permettre leur lecture par les moteurs de recherche et apporter un complément d'information aux internautes

Bloc 5 : Piloter un projet e-commerce

• C1. Établir le cahier des charges du projet e-commerce en formulant les objectifs généraux, spécifiques et techniques d'un projet tout en respectant les objectifs définis par la direction commerciale
• C2. Sélectionner les prestataires de service Internet et e-commerce en s'appuyant sur l'analyse de leurs offres
• C3. Concevoir l'ergonomie des sites en fonction des objectifs de transformation (parcours de l'internaute définis par catégorie d'attentes, suivant des logiques d'entonnoir d'achat et en fonction d'indicateurs clés de performance)
• C4. Identifier les éléments juridiques indispensables à l'exercice d'une activité en ligne (mentions légales, CGV, RGPD)

Secteurs d'activités :

Le métier de Chef de projet e-commerce s'inscrit dans tous les secteurs d'activités et autant dans les PME que dans les grands groupes. La certification vise toute activité en ligne, e-business, BtoB ou BtoC et permet aux personnes formées d'être autonomes sur toutes les problématiques du webmarketing. Le chef de projet e-commerce peut exercer dans la communication, le commerce et le marketing.

Les chefs de projet e-commerce exercent leur activité dans les entreprises de production ou du tertiaire possédant ou mettant en place une activité de vente ou de marketing en ligne (activité pure player ou PME ayant aussi une activité « physique »).

Pour les plus grands groupes, elle est aussi associée au service marketing/communication quel que soit leur secteur d'activité.

L'activité peut également s'exercer sous statut de consultant indépendant, en particulier pour l'accompagnement AMOA (assistance à maîtrise d'ouvrage) des commerçants cherchant à mettre en place un e-commerce de proximité ou les PME cherchant à s'adjoindre une activité e-business.

Les collectivités locales s'intéressent à ce métier pour les relations de marketing direct qu'elles entretiennent avec leurs administrés sur le territoire : événementiel, tourisme, services aux citoyens

Les derniers relevés d'insertion montrent que la répartition des emplois est de 84 % sur les TPE/PME, pour 16 % sur les grands groupes et les collectivités. La dimension opérationnelle des compétences produites est attendue par toutes les tailles de structures.

Les e-commerçants sont notamment présents dans les secteurs suivants : maison et jardin, mode / vêtements, culture et loisirs , beauté et bien-être et cuisine, alimentation et boisson. Ce sont également dans ces secteurs où sont présents les grands acteurs du web (étude Oxatis 2019).

Les situations des promotions passées montrent que les profils recrutés occupent une fonction toujours au contact d'un ou de plusieurs métiers du e-commerce. Si c'est cette polyvalence qui a motivé leur recrutement, leurs fonctions et responsabilités évoluent avec le développement de l'activité en ligne de l'entreprise.

Type d'emplois accessibles :

Le métier de chef de projet e-commerce regroupe des compétences issues d'autres métiers récents. Il s'inscrit dans une logique de polyvalence au service des PME-PMI. Les métiers accessibles sont les suivants :

• E-commercial.e, web commercial.e, commercial.e on-line
• Chef.fe de produits web
• Responsable marketing e-commerce, chargé.e de webmarketing, web marketeur.se
• Trafic manager, responsable d'audience, business developer
• Rédacteur.rice on-line
• Responsable affiliation
• Référenceur.se, keyword manager
• Webmaster e-commerce / e-business, responsable webmaster
• Responsable e-commerce / e-business
• Community manager
• E-mail manager
• E-conseiller conversationnel
• Chargé.e de communication digitale

• Formaouest

• Formaouest

  1ère habilitation	Début validité	Fin validité
  	10/09/2019	10/09/2022

• Chef de projet e-commerce

• 34530 : Vente par internet
• 34093 : Marketing digital

• E1101 - Animation de site multimédia
• E1103 - Communication
• E1104 - Conception de contenus multimédias
• M1706 - Promotion des ventes

• Q : Commerce
• U : Communication, médias

• 312 - Commerce, vente