Titre professionnel technicien(ne) supérieur(e) de support en informatique

Le (la) technicien (ne) supérieur (e) de support en informatique a pour mission de dépanner ou de faire dépanner des systèmes informatiques et d'apporter des solutions aux utilisateurs de ces systèmes.
Les demandes des utilisateurs ont pour origine des incidents, des problèmes ou des besoins d'évolution dans les domaines de la bureautique, des systèmes d'exploitation, des serveurs, des infrastructures réseau et des applications informatiques transverses.
Le (la) technicien (ne) intervient à distance ou sur site, dans les conditions spécifiées par le contrat de service.

Le (la) technicien (ne) intervient à distance ou sur site, dans les conditions spécifiées par le contrat de service.

Il s'agit :

• de mettre en oeuvre une démarche de collecte d'informations, d'analyse et de diagnostic
• d'assurer de bout en bout la résolution des incidents simples ou complexes
• de réaliser des essais sur une plate-forme de test pour aider au diagnostic ou pour préparer des déploiements de systèmes informatiques
• de déclencher si nécessaire une intervention sur site
• de faire appel à d'autres spécialistes en cas de difficulté majeure

Le (la) technicien (ne) peut intervenir sur site afin d'effectuer des installations ou des dépannages.

Une solution nouvelle apportée à un incident grave ou répétitif peut donner lieu à une formalisation, afin d'enrichir la base de connaissances.
Son travail nécessite le plus souvent :

• l'utilisation de l'anglais pour comprendre des documentations et échanger avec des interlocuteurs étrangers 
• la pratique d'une veille technique permanente, afin de faire évoluer ses compétences et de répondre aux besoins de l'entreprise en termes de nouvelles technologies
• une spécialisation passant par des certifications d'éditeurs et de fabricants ou par la contribution à une communauté du logiciel libre

• Certificat de compétences professionnelles (CCP) - 01. Intervenir et assister à distance en centre de services informatiques
• Certificat de compétences professionnelles (CCP) - 02. Intervenir et assister sur les systèmes et les réseaux informatiques
• Certificat de compétences professionnelles (CCP) - 03. Intervenir et assister sur les applications informatiques transverses

Métiers visés :

• Chef d'équipe help desk
• Support technique on line
• Technicien (ne) de hot line
• Technicien (ne) de maintenance
• Technicien (ne) de support
• Technicien (ne) en télé-assistance
• Technicien (ne) micro-réseaux et bureautique
• Technicien(ne) supérieur(e) de support en informatique

Tous les secteurs d'activités sont concernés par ce métier, qui peut s'exercer en entreprise ou en société de services en ingénierie informatiques (SSII). Il peut s'agir plus particulièrement :

• d'une cellule de support interne à une moyenne ou grande structure, à un site ou à un regroupement de sites
• d'une société d'infogérance prenant en charge tout ou partie de l'informatique d'une entreprise
• d'un prestataire de services en informatisation de professions ou d'activités spécifiques

• Ministère du travail, de l'emploi, de la formation professionnelle et du dialogue social

• Ministère du travail, de l'emploi, de la formation professionnelle et du dialogue social

  1ère habilitation	Début validité	Fin validité
  	24/06/2008	24/06/2013

• Titre professionnel technicien(ne) supérieur(e) de support en informatique

• 31051 : Maintenance assistance informatique

• I1401 - Maintenance informatique et bureautique
• M1801 - Administration de systèmes d'information

• P : Gestion et traitement de l'information

• 326 - Informatique, traitement de l'information, réseaux de transmission des données