Titre professionnel conseiller(ère) et assistant(e) en technologies de l'information et de la communication

Le (la) conseiller (ère) et assistant (e) en technologies de l'information et de la communication assure des services d'assistance en informatique ou d'initiation aux usages numériques auprès de tous publics (âges, niveaux et besoins divers).

A partir d'une analyse attentive de la demande, du besoin et de la situation, il (elle) propose des solutions, accompagne les utilisateurs et leur facilite la prise en main d'outils informatiques, d'équipements multimédias et de services numériques, que ce soit dans un lieu collectif ou au domicile des particuliers.
Il (elle) peut être amené (e) à intervenir sur des logiciels et des réseaux locaux ou de télécommunications. Il (elle) installe et paramètre les matériels et les logiciels en conformité avec la sécurité, la législation, en respectant les règles d'intervention propres au lieu, particulier ou collectif, et les termes des contrats (contrat de garantie...) relatifs aux équipements.
Afin de conseiller utilement ses clients, il (elle) doit exercer en permanence une veille lui permettant de suivre les évolutions liées au numérique (législatives, techniques, technologiques, culturelles, etc.).
Dans le cadre des services à la personne, il (elle) assure une prestation de services en réponse à la demande, en respectant la confidentialité et la limite de son champ d'intervention.
Il (elle) doit être capable d'établir une relation adaptée à un client ou à un groupe ; il (elle) organise sa prestation en fonction des situations rencontrées.
Cet emploi s'exerce, le plus souvent sous statut de salarié, au domicile des particuliers (services à la personne) ou au sein d'espaces numériques publics intégrés dans une collectivité et sous l'égide d'un ou plusieurs labels nationaux (EPN, ECM, Cyber-base, etc.), dans les écoles, les cybercafés, les services d'assistance téléphonique ou encore au sein de grandes entreprises.
Les conditions d'exercice de l'emploi varient selon les lieux, les établissements et les événements. Les horaires sont variables et souvent décalés (travail le soir et en fin de semaine), et liés à la disponibilité de la clientèle. Les déplacements peuvent représenter un temps important. La possession d'un moyen de locomotion est parfois nécessaire. L'activité requiert occasionnellement le port de charges (ordinateurs, imprimantes).

• Certificat de compétences professionnelles (CCP) - 01. Accompagner et former aux technologies de l'information et de la communication à domicile ou dans des lieux collectifs
• Certificat de compétences professionnelles (CCP) - 02. Assister les particuliers dans la gestion opérationnelle d'un équipement multimédia et l'assurer dans des lieux collectifs

Secteurs d'activité :

Cette activité s'exerce dans le cadre de services fournis par des associations, ou de prestations d'assistance ou de maintenance informatique réalisées en entreprise ou à domicile.

Métiers visés :

• Animateur en multimédia
• Technicien d'assistance en informatique ou en bureautique
• Animateur de communauté
• Animateur de site web.

• Ministère du travail, de l'emploi, de la formation professionnelle et du dialogue social

• Ministère du travail, de l'emploi, de la formation professionnelle et du dialogue social

  1ère habilitation	Début validité	Fin validité
  	13/07/2011	13/07/2016

• Titre professionnel animateur (trice) en technologies de l'information et de la communication

• Titre professionnel conseiller(ère) médiateur(trice) en numérique

• 31051 : Maintenance assistance informatique
• 24223 : Technologie internet intranet
• 31092 : Formation formateur informatique
• 46262 : Multimédia

• E1101 - Animation de site multimédia
• G1202 - Animation d'activités culturelles ou ludiques
• I1401 - Maintenance informatique et bureautique

• P : Gestion et traitement de l'information
• U : Communication, médias

• 320 - Spécialité plurivalentes de la communication