CQP conseiller clientèle à distance
Certificat de qualification professionnelle
[Code Certif Info N°54069]
Type de titre / diplôme
Certification active
Niveau de qualification
Sans équivalence de niveau
Sortie
Sans niveau spécifique
Descriptif
Le (la) conseiller(e) clientèle à distance reçoit les appels téléphoniques, informe, conseille, résout les problèmes rencontrés par les clients et propose les produits et services correspondants.
Objectif
La mission du conseiller clientèle est d'assurer la relation commerciale avec la clientèle dans un esprit de fidélisation et de satisfaction des demandes clients, en répondant et en apportant une réponse aussi complète et fiable que possible. Il peut également réaliser un premier diagnostic technique.
Il a un rôle d'information et de conseil vis-à-vis du client, et de fidélisation. Dans certains cas, il a également un rôle de remontée d'informations en interne. Il assure une veille commerciale et technologique.
Certificateur
- CPNE des télécommunications
Valideur
-
CPNE des télécommunications
1ère habilitation Début validité Fin validité
Pour en savoir plus
Session de l'examen
| Année de la première session | Année de la dernière session |
|---|---|
Domaine de formation (Formacode® V13)
- 34501 : Vente par téléphone
Lien vers les métiers (ROME)
- D1408 - Téléconseil et télévente
Groupes formation emploi (GFE)
- Q : Commerce
Domaine de spécialité (NSF)
- 312 - Commerce, vente
Accessibilité
| Formation initiale | Formation continue | Apprentissage | Contrat de pro | VAE ou par expérience | Demande individuelle |
|---|---|---|---|---|---|
Texte officiel
Publication : 30/11/-0001
Descriptif : Convention collective nationale des télécommunications du 26 avril 2000. Brochure n° 3303 - IDCC 2148
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Descriptif : Convention collective nationale des télécommunications du 26 avril 2000. Brochure n° 3303 - IDCC 2148
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Informations mises à jour le 06/02/2024 par Certif Info.
