Titre professionnel médiateur(trice) social(e) accès aux droits et services

Dans le cadre déontologique de la médiation sociale, le (la) médiateur(trice) social(e) accès aux droits et services contribue à entretenir et faciliter les rapports sociaux et à favoriser l'inclusion des personnes par son activité de médiation destinée à tout public. Il (elle) facilite l'accès aux services et aux droits, lève les incompréhensions entre les personnes et les institutions et aide à la prévention et à la résolution de conflits. Sa connaissance du territoire d'activité et ses liens avec les structures présentes contribuent à la mise en place de réponses adaptées aux besoins des publics et aux évolutions sociales.

Dans le cadre de sa mission, le (la) médiateur(trice) social(e) accès aux droits et services accueille ou va à la rencontre des personnes en recherche d'information ou d'écoute, en difficulté ou en situation de rupture sociale. Il (elle) peut également intervenir en réponse à la demande d'une structure autre que son employeur. Tout au long de son intervention, il (elle) veille à contribuer à l'autonomie des personnes et à travailler en complémentarité et en concertation avec d'autres professionnels.
Il (elle) repère les difficultés des personnes à accéder aux droits et aux services dématérialisés afin de leur permettre d'y remédier. En position de tiers impartial, il (elle) contribue à faciliter les échanges ou à rétablir le dialogue entre les personnes, ou entre les personnes et les institutions. Il (elle) porte à la connaissance des institutions les questions et les problématiques des personnes. Par une démarche d'écoute active et l'explicitation des normes, des codes, des points de vue et des conséquences sociales des comportements, il (elle) favorise l'émergence de solutions acceptables par chacun.
Le (la) médiateur(trice) social(e) accès aux droits et services utilise les sources d'information pertinentes pour son activité et se tient informé(e) des évolutions du territoire d'activité. Il (elle) est inséré(e) dans un réseau de professionnels et l'élargit si besoin afin de contribuer à la qualité du service rendu aux publics. Il (elle) contribue à des diagnostics de la vie sociale et échange des informations avec son réseau dans le respect des règles de confidentialité. Il (elle) participe à la conception d'activités supports à la médiation sociale, collabore à leur mise en oeuvre et à l'évaluation des résultats.
Régulièrement, le (la) médiateur(trice) social(e) accès aux droits et services rend compte de son activité à sa hiérarchie. Il (elle) utilise couramment les outils bureautiques et numériques.

• Certificat de compétences professionnelles (CCP) - 01. Contribuer à une veille sociale et participer aux réseaux professionnels d'un territoire
• Certificat de compétences professionnelles (CCP) - 02. Assurer un service de médiation sociale
• Certificat de compétences professionnelles (CCP) - 03. Faciliter et organiser des activités supports à la médiation sociale

Secteurs d'activité :

• l'intervention sociale
• le logement social
• les établissements scolaires
• la santé

Métiers visés :

• médiateur(trice) social(e)
• médiateur(trice) social(e) en milieu scolaire
• médiateur(trice) social(e) en santé
• médiateur(trice) social(e) et culturel(le)
• médiateur(trice) de ville

• Ministère du Travail, du Plein Emploi et de l’Insertion

• Ministère du Travail, du Plein Emploi et de l’Insertion

  1ère habilitation	Début validité	Fin validité
  	16/05/2017	16/05/2022

• Titre professionnel technicien(ne) médiation services

• Titre professionnel médiateur social accès aux droits et services

• 44035 : Médiation socioculturelle
• 15005 : Méthodologie négociation

• K1204 - Médiation sociale et facilitation de la vie en société

• R : Santé, social, soins personnels
• W : Autres professions, professions d'enseignement et de la magistrature

• 332 - Travail social