Date de mise à jour : 10/08/2023 | Identifiant OffreInfo :
14_AF_0000154490
Organisme responsable :
Next Forma
Conseiller et proposer des produits touristiques.
Accueillir la clientèle touristique.
Animer une activité touristique.
Présentation du programme, évaluation initiale des compétences et introduction au vocabulaire essentiel lié au tourisme
Communication orale et écrite pour l'accueil des clients
Pratique des interactions orales lors de l'arrivée et du départ des clients.
Rédaction d'e-mails professionnels pour les réservations, les itinéraires et les demandes d'informations.
Communication orale et écrite pour les visites touristiques
Pratique des commentaires oraux sur les sites touristiques, les monuments et les attractions locales.
Rédaction de documents professionnels tels que des horaires, des recommandations de restaurants et des informations sur les attractions locales.
Communication orale et écrite pour les services d'assistance aux clients
Pratique de la communication orale pour répondre aux demandes spécifiques des clients.
Rédaction de messages professionnels pour résoudre les problèmes et fournir des informations et des conseils aux clients.
Communication orale et écrite pour la promotion des services touristiques
Utilisation de techniques de présentation orale pour promouvoir les offres spéciales, les forfaits et les destinations.
Rédaction de documents promotionnels tels que des brochures et des descriptions de services
Communication orale et écrite pour gérer les situations délicates
Pratique de la communication orale pour gérer les plaintes, les demandes spéciales et les situations difficiles.
Rédaction de messages professionnels pour résoudre les problèmes et maintenir des relations positives avec les clients.
Communication orale et écrite avec les partenaires commerciaux
Pratique de la communication orale lors des négociations de contrats et de la coordination des services touristiques.
Rédaction de courriers électroniques professionnels pour la communication écrite avec les partenaires commerciaux.
Communication orale et écrite dans les services de transport
Pratique de la communication orale pour réserver des billets, confirmer des horaires et résoudre les problèmes de transport.
Rédaction de documents professionnels pour les services de transport en anglais
Communication orale et écrite en cas d'urgence et de situations imprévues
Utilisation de l'anglais pour donner des instructions et fournir des informations lors de situations d'urgence.
Pratique de la communication orale pour rassurer les clients et les guider en cas d'incidents.
Pratique de la communication orale et écrite pour les ventes et les négociations
Utilisation de l'anglais pour présenter des offres, négocier des tarifs et conclure des transactions commerciales avec les clients.
Rédaction de documents de vente tels que des propositions commerciales et des contrats en anglais.
Révision et consolidation des compétences
Révision du vocabulaire et des compétences en communication orale et écrite développées tout au long du programme.
Exercices de consolidation pour renforcer les compétences de communication dans différents contextes touristiques.
Certification CLOE anglais;Attestation de suivi de présence
Certifiante
Sans niveau spécifique
Information fournie par :