CHARGÉ DE CLIENTÈLE

• Chargé de clientèle - Code CertifInfo 108995
  • Niveau de qualification : 5 - Savoirs étendus, spécialisés, factuels et théoriques

Objectifs

o Être capable de Maîtriser un accueil de qualité pour soigner une image commerciale
et de marque.
o Être capable d'adopter un comportement raffiné afin de mieux correspondre aux
attentes de la clientèle.
o Être capable de Satisfaire le client pour le fidéliser.
o Être capable de Répondre de façon personnalisée et précise aux besoins et aux
attentes de chaque client.

Programme de la formation

o L'accueil professionnel.
o Mieux communiquer pour mieux accueillir.
o Discerner les besoins des clients.
o S'assurer de la satisfaction client.

Validation et sanction

Non prévu;

Type de formation

Certifiante