Commerce vente marketing

Objectifs

Acquérir une culture commerciale. Connaître les différentes étapes de la vente, de la préparation à la conclusion.
Maîtriser l'ensemble des techniques, de la prospection à la maîtrise de l'entretien de vente). Connaître les grands principes du marketing direct.

Programme de la formation

1. Techniques commerciales : préparer son entretien de vente pour être efficace. La préparation du rendez-vous. Comment créer rapidement le contact avec son interlocuteur ? La relation de confiance. Comprendre les enjeux du client. Le premier contact. La fonction commerciale. Apprendre à dialoguer et à négocier. Comment convaincre le client hésitant ou réticent ? Comment passer de la négociation à la signature du contrat ?
2. La vente :les erreurs à ne pas commettre. La présentation du vendeur. Les qualités d'un bon vendeur. Les aspects psychologiques de la vente. Les différentes techniques de vente. Apprendre à réussir une vente. Les façons de conclure une vente. Reconnaître le signal d'achat. Adapter sa technique d'engagement au profil de l'interlocuteur. Savoir obtenir une réponse franche et claire.
3. Marketing : les différents niveaux de marketing : stratégique, opérationnel, etc. Les différents types de clients : privés, public, BtoB (entreprises), BtoC (particuliers). L'importance de l'outil informatique. Le mailing, l'e-mailing. La publicité sur Internet. Techniques de communication écrite et du marketing direct. Maîtriser les bases fondamentales de l'expression écrite.

Validation et sanction

Attestation d'acquis ou de compétences;Attestation de suivi de présence

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique