Commerce vente marketing

Objectifs

Acquérir une culture commerciale. Connaître les différentes étapes de la vente, de la préparation à la conclusion.
Maîtriser l'ensemble des techniques, de la prospection à la maîtrise de l'entretien de vente). Connaître les grands principes du marketing direct.

Programme de la formation

1. Techniques commerciales : préparer son entretien de vente pour être efficace. La préparation du rendez-vous. Comment créer rapidement le contact avec son interlocuteur ? La relation de confiance. Comprendre les enjeux du client. Le premier contact. La fonction commerciale. Apprendre à dialoguer et à négocier. Comment convaincre le client hésitant ou réticent ? Comment passer de la négociation à la signature du contrat ?
2. La vente :les erreurs à ne pas commettre. La présentation du vendeur. Les qualités d'un bon vendeur. Les aspects psychologiques de la vente. Les différentes techniques de vente. Apprendre à réussir une vente. Les façons de conclure une vente. Reconnaître le signal d'achat. Adapter sa technique d'engagement au profil de l'interlocuteur. Savoir obtenir une réponse franche et claire.
3. Marketing : les différents niveaux de marketing : stratégique, opérationnel, etc. Les différents types de clients : privés, public, BtoB (entreprises), BtoC (particuliers). L'importance de l'outil informatique. Le mailing, l'e-mailing. La publicité sur Internet. Techniques de communication écrite et du marketing direct. Maîtriser les bases fondamentales de l'expression écrite.

Validation et sanction

Attestation de formation

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique