Communication et gestion de crise QSE : quels sont les méthodes et outils pour répondre à ses obligations ? (distance et présentiel)

Objectifs

À l'issue de la formation, le participant sera capable de mettre en œuvre les compétences suivantes :

• S'aligner aux exigences des référentiels QSE en termes de communication interne et externe
• Montrer et développer son leadership pour animer efficacement sa démarche QSE (qualité, santé-sécurité, environnement)
• Mise en place d'un plan de communication et évaluation de son efficacité (y compris en gestion de crise)
• Maîtrise des outils de communication selon la situation, les interlocuteurs et le système de management

Programme de la formation

Formation accessible en présentiel sur Albi, Auch, Cahors, Carcassonne, Foix, Mende, Montauban, Montpellier, Nîmes, Perpignan, Rodez, Tarbes et Toulouse.

AVANT LA FORMATION

• Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.
• Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes.

JOUR 1

Matin

Respect des exigences légales et des exigences liées aux référentiels

• Les exigences légales en matière d'information
• Sensibiliser le personnel : les exigences des référentiels QSE

Les objectifs de la communication QSE

• Quels sont les différents interlocuteurs (services internes, autorités, fournisseurs, services publics, plaintes de riverains et associations) ?
• Adapter son message en fonction des acteurs
• Les différents modes de communication
• Communication : quand et à quelle fréquence ?

Après-midi

Mise en place des outils de communication interne

• Quels sont les différents interlocuteurs internes (direction, managers, salariés, représentants du personnel)
• Rédaction de flashs QSE, de newsletters et de livrets d'accueil
• Comment conduire des réunions sur terrain ? Mettre en place des tableaux de bord
• Organisation de séminaires, jeux et challenges pour dynamiser et fédérer les équipes
• Recueil des suggestions
• Comment animer, sensibiliser et impliquer les équipes ?

JOUR 2

Matin

La communication en externe : savoir adapter son discours et faire accepter l'activité de l'entreprise

• Les différents interlocuteurs externes : services publics (mairie, département, région, SDIS…), autorités (DREAL, inspection du travail…), fournisseurs, public (riverains, associations, écoles…)
• Elaboration d'outils de communication : réunions de travail, articles de journaux, visite de l'entreprise
• Comment convaincre, rassurer et donner confiance ?

Après-midi

Gestion d'une crise QSE : comment organiser la communication en situation d'urgence ?

• Identification et évaluation d'une situation de crise
• Anticipation des actions des

  Validation et sanction

  Attestation

  Type de formation

  Non certifiante

  Sortie

  Sans niveau spécifique