Compétences transverses : langue étrangère appliquée

Objectifs

Atelier linguistique renforcé s'appuyant sur des mises en situation professionnelles d'accueil et de mise en oeuvre de prestations concourant à la satisfaction de tous les besoins client étranger.Le module doit pouvoir compléter utilement le parcours qualifiant en fonction des besoins du stagiaire, ou répondre à un besoin ponctuel de réactualisation de la pratique professionnelle en parcours partiel.

Programme de la formation

Accueil Positionnement Bilan - Accueil des participants et présentation de l'organisme de formation, de l'équipe pédagogique et administrativePrésentation des objectifs du stage, de l'organisation générale de l'action et du cadre de l'action (définition des acteurs de la formation, rôle du Conseil Régional, du FSE, des prescripteurs,...)Présentation du statut de stagiaire de la formation professionnelle Présentation du règlement intérieurConstitution du dossier de rémunérationPrésentation du carnet de bord et du livret de suiviDéfinition des objectifs du parcours individualiséSignature annexe pedagogique - 7 hLes fondamentaux de l'anglais ou espagnol du tourisme - Vocabulaire, formules et expressions du secteur du tourisme (Hébergement, culture, animations, visites, géographie, gastronomie ...)Communication orale auprès d'une clientèle étrangère : Vocabulaire, tournures grammaticales, expressions, usages...)Accueillir, renseigner et orienter les clients Comprendre les demandes et y apporter des réponses pratiques (les horaires / jours d'ouverture)Vérifier et clarifier l'information Vérification de la satisfaction des clientsTransmission des messages et informations aux clientsGérer des réclamationsAppliquer des consignes de sécurité - 70 hDestination Landes - Renforcer ses compétences langagières en participant à un projet collectif inter session visant l'organisation d'un circuit touristique sur les territoires. Renseigner le client et le faire parler de ses enviesEcouter activement le client afin de définir ses besoinsProposer un produit en adéquation avec ses besoins, le mettre en valeur , Préparer un argumentaire de présentation des sites touristiques en Anglais / EspagnolPrendre des commandes et réserverRéserver un avion, un trajet en train, une nuit à l'hôtel, Louer une voiture et comprendre les clauses et formalités - 56 hImmersion en entreprise - Découvrir concrètement un poste de travail dans son environnement professionnel Comprendre les attentes de l'entrepriseSe confronter à la situation de travailApprofondir la connaissance de soi en situation de travailIdentifier des compétences techniques, sociales et relationnelles en entreprise Expérimenter des gestes professionnelsValider un projet professionnelNégocier un contrat en alternance ou un emploi - 70 hPréparation et methodologie de l'alternance - Les bases de la communication : Préparation à la démarche de prospectionDéfinition d'objectifs de stagePr&ea

Validation et sanction

-

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Information non communiquée