Comprendre et gérer une situation conflictuelle

Objectifs

• Anticiper les tensions et conflits dans un environnement professionnel


• Gérer les conflits et ses émotions en entreprise

Programme de la formation

Comprendre les mécanismes du conflit et prévenir la montée du conflit

• Quelle est l'origine du conflit ? À quoi sert-il ? Quelles sont ses vertus ? Quelles sont les conséquences des situations conflictuelles ?


• Gérer les incompréhensions et les agressions et agir sur les représentations mentales négatives

Analyser une situation organisationnelle du conflit et activer son leadership

• Analyser une situation de conflit dans un système grâce à la cartographie des partenaires


• Sortir des comportements destructifs

Faire face à la violence et à l'agressivité et éviter les jeux psychologiques

• Gérer sa propre agressivité


• Présentation du triangle de Karpman

Sortir du conflit par la négociation ou par la médiation

• Les trois profils de négociation


• À quoi sert le médiateur et quelles sont ses étapes

Validation et sanction

Attestation de formation

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique