Comprendre et gérer une situation conflictuelle

Objectifs

Anticiper les tensions et conflits dans un environnement professionnel

Gérer les conflits et ses émotions en entreprise

Programme de la formation

Comprendre les mécanismes du conflit et prévenir la montée du conflit

Quelle est l'origine du conflit ? À quoi sert-il ? Quelles sont ses vertus ? Quelles sont les conséquences des situations conflictuelles ?

Gérer les incompréhensions et les agressions et agir sur les représentations mentales négatives
Analyser une situation organisationnelle du conflit et activer son leadership

Analyser une situation de conflit dans un système grâce à la cartographie des partenaires

Sortir des comportements destructifs
Faire face à la violence et à l'agressivité et éviter les jeux psychologiques

Gérer sa propre agressivité

Présentation du triangle de Karpman
Sortir du conflit par la négociation ou par la médiation

Les trois profils de négociation

À quoi sert le médiateur et quelles sont ses étapes

Validation et sanction

Attestation de formation

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique