Conduire les entretiens avec les collaborateurs

Objectifs

Acquérir une aisance dans la conduite d'entretien face à face - Structurer et mener efficacement l'entretien
S'adapter à l'interlocuteur en fonction de l'objectif et du contexte.
Les techniques d'entretien et de communication :
Savoir : Écouter - Questionner - Reformuler - S'exprimer -
La communication verbale et non verbale
Les attitudes et comportements favorisant le dialogue

Programme de la formation

Les caractéristiques d'un entretien :
L'entretien est une situation
Les différents types d'entretien et leur finalité (recrutement, formation, d'aide, délégation, appréciation, ...)
La structure de l'entretien
La conduite de l'entretien
Sa raison d'être
Les différentes phases
Les moyens et style
La gestion des situations difficiles
Les différents types d'interlocuteurs
Les attitudes à éviter
L'assertivité.

Validation et sanction

Attestation d'acquis ou de compétences;Attestation de suivi de présence

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique