Conduire un processus de médiation en entreprise

Objectifs

• Comprendre les principes fondamentaux de la médiation en entreprise


• Être capable de se positionner en tant que médiateur occasionnel


• Savoir identifier les conflits en entreprises et leur dynamique


• Acquérir les techniques de communication propres à la médiation


• Intégrer la médiation comme outil de gestion de conflit dans sa pratique RH

Programme de la formation

Introduction à la médiation en entreprise et les principes fondamentaux

• Qu'est-ce que la médiation et les différents types ? 


• Les différents modes d'intervention dans les conflits


• Adopter la posture de médiateur, son rôle et ses responsabilités


• S'approprier les règles de déontologie du médiateur en entreprise

 
Analyse d'une situation conflictuelle

• Diagnostiquer les conflits et choisir une intervention adaptée


• Pourquoi et quand utiliser la médiation en entreprise


• Identifier les enjeux et les bénéfices d'une médiation pour les parties prenantes et l'entreprise


• Repérer les différentes étapes du conflit 

 
Les compétences clés du médiateur

• Comprendre ce qui se joue dans l'échange en situation de conflit


• Activer les compétences fondamentales du médiateur 


• Développer la flexibilité relationnelle pour faciliter le processus de médiation

 
Conduire un processus de médiation

• S'approprier le processus en 4 étapes.


• Définir le cadre et les règles de fonctionnement pour conduire les entretiens individuels préalables


• Fédérer les parties prenantes vers la résolution

Validation et sanction

Attestation de formation

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique