Conseiller, Conseillère de vente (TP) [HSP 1er NQ]

• Titre professionnel conseiller de vente - Code CertifInfo 114207
  • Niveau de qualification : 4 - Savoirs factuels et théoriques

Objectifs

Permettre d'obtenir un premier niveau de qualification.

Programme de la formation

Module 1 - Période d'intégration et bilans - 1 - Accueil : Identification des objectifs de formation, rencontre de l'équipe, découverte du centre.2 - Positionnement : Evaluation des savoirs et compétences en lien avec les attendus de la certification visée, bilan personnel et pro3 - Synthèse positionnement : Individualisation du parcours, informations sur la VAE, Elaboration de l'annexe pédagogique4 -Formalisation de l'engagement : Signature du contrat de formation et de l'annexe pédagogique5 - Bilans intermédiaire et final : Points avec réajustement éventuel du parcours, présentation du parcours à venir, évaluation de l'action - 21 hModule 2 - Compétences numériques - Etat des lieux des équipements et moyens de connexion pour chaque stagiaire de l'actionPrise en main des clouds et de la plateforme e learning de chaque organisme Utilisation messagerie, internet et Pack officeUtilisation des réseaux sociauxCybersécurité : protéger ses équipements et pratiques, mise à jour des sécuritésInfos personnelles, RGPD, CNIL - 21 hModule 3 - CCP 1 Contribuer à l'efficacité commerciale d'une unité marchande dans un environnement omnicanal - Veille professionnelle et commerciale : L'entreprise et son environnement, droit et stratégies commercialesE-commerce et digitalisation du point de venteUsages professionnels dans le respect du développement durable et de la Politique RSE, Spécialisation univers produit Gestion des flux : Logistique du point de vente, Réception des marchandises, Gestes et postures de manutention Contribuer au merchandising : Promotions et animation commerciale, Introduction au merchandising d'organisation et séductionAnalyse des performances commerciales : Tableaux de bord, implantations - 262 hModule 4 CCP 2 : Améliorer l'expérience client dans un environnement omnicanal - Valorisation de l'image de l'unité marchande : Communication et image de marque, réseaux sociaux et professionnels, E-réputation, Outils et applicatifs numériques - Vente connectée, Commandes en ligneConduite d'entretien de vente (produits/services) : Connaissance de la clientèle, Posture de service, Techniques d'entretien, Gestion du Click CollectSuivi des ventes : Indicateurs commerciaux, Tableau de bord vendeur, Analyse commerciale, plan d'actionFidélisation et consolidation de l'expérience client : Enjeux et techniques de fidélisation, Mesures visant la satisfaction client. - 263 hModule 5 Développement durable : sensibilisation à la transition énergétique écologiq

Validation et sanction

-

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac