Conseiller funéraire et assimilé

• Conseiller funéraire et assimilé - Code CertifInfo 113914
  • Niveau de qualification : 3 - Savoirs couvrant des faits, principes, concepts généraux

Objectifs

Compétences attestées :

• Recevoir et renseigner les familles pour toute question relative à l'activité funéraire, les prestations et fournitures nécessaires aux obsèques dans le respect de leur deuil et des volontés du défunt ;
• Déterminer avec la famille les conditions financières et techniques de la prestation, présenter des
• produits dans le cadre d'un conseil et/ ou d'une vente ;
• Faire preuve de maîtrise de soi dans des situations difficiles ;
• Coordonner et encadrer une équipe, notamment en faisant le lien avec le maitre de cérémonie ;

Renseigner les formulaires relatifs aux déclarations de décès, et de manière générale collaborer efficacement avec le service de l'état civil d'une commune, son service funéraire et des cimetières ;

Appliquer les procédures relatives aux inhumations, exhumations et crémations ;

Contrôler la fiabilité du dossier et des éléments de facturation, la conformité des documents administratifs, titres de concession et autorisations diverses ;

Saisir les devis, bons de commande et factures ;

Exercer, le cas échéant, les fonctions du maitre de cérémonie.

 

Programme de la formation

COMPÉTENCES :

• Module 1 :Recevoir et renseigner les familles pour toute question relative à l'activité funéraire, les prestations et fournitures nécessaires aux obsèques dans le respect de leur deuil et des volontés du défunt.
• Module 2 : Déterminer avec la famille les conditions financières et techniques de la prestation, présenter des produits dans le cadre d'un conseil et/ ou d'une vente.
• Module 3 : Faire preuve de maîtrise de soi dans des situations difficiles.
• Module 4 : Coordonner et encadrer une équipe, notamment en faisant le lien avec le maître de cérémonie
• Module 5 : Renseigner les formulaires relatifs aux déclarations de décès, et de manière générale collaborer efficacement avec le service de l'état civil d?une commune, son service funéraire et des cimetières.
• Module 6 : Appliquer les procédures relatives aux inhumations, exhumations et crémations.
• Module 7 :Contrôler la fiabilité du dossier et des éléments de facturation, la conformité des documents administratifs, titres de concession et autorisations diverses.
• Module 8 : Saisir les devis, bons de commande et factures
• Module 9 :Exercer, le cas échéant, les fonctions du maître de cérémonie.

MODULES COMPLÉMENTAIRES
VENTE | Améliorer l?expérience client dans un environnement omnicanal

• Module 1 : Représenter l?unité marchande et contribuer à la valorisation de son image
• Module 2 : Conseiller le client en conduisant l?entretien de vente
• Module 3 : Assurer le suivi de ses ventes
• Module 4 : Contribuer à la fidélisation en consolidant l?expérience client

Anglais | Anglais professionnel (14 heures)


CONTENUS TRANSVERSES

Coaching emploi, numérique, communication, image de soi, gestion du stress en milieu professionnel

Validation et sanction

Conseiller funéraire et assimilé

Type de formation

Certifiante

Sortie

CAP, BEP