Conseiller relation client à distance - Contrat en alternance
Date de mise à jour : 08/08/2024 | Identifiant OffreInfo :
14_AFPA_029540-01_11_APPR
Organisme responsable :
AFPA DR Entreprise Ile-de-France
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Titre professionnel conseiller relation client à distance - Code CertifInfo
110127
- Niveau de qualification : 4 - Savoirs factuels et théoriques
Objectifs
- Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance
- Réaliser des actions commerciales en relation client à distance.
Programme de la formation
Module préparatoire : Acteur autonome de mon alternance
1 Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance
- Communiquer à l'oral et à l'écrit en relation client à distance
- Accueillir le client ou l'usager et le renseigner
- Accompagner un client, l'assister et le conseiller dans ses choix
- Gérer des situations difficiles en relation client à distance
2 Réaliser des actions commerciales en relation client à distance
- Réaliser des actions de prospection par téléphone
- Fidéliser le client lors de ventes, de prises de commande ou de réservations
- Gérer des situations de rétention client
- Assurer le recouvrement amiable de créances
Session d'examen
Validation et sanction
Titre professionnel délivré par le ministère de l'Emploi, de niveau IV (bac technique) de conseiller relation client à distance.Pour connaitre les passerelles vers d'autres certifications, ou les équivalences, consultez le site internet de France Compétences : www.francecompétences.fr
Type de formation
Certifiante
Sortie
Bac
Contact de la formation
Contact de l'organisme formateur
SIRET : 82422814201213
75012 Paris 12e
Téléphone fixe : 3936
Site web : http://www.afpa.fr
Contacter l'organisme
Information fournie par :
