Conseiller relation client à distance

Objectifs

Le conseiller relation client à distance assure pour des entreprises ou des administrations publiques des prestations de services et de conseil, et des actions commerciales pour des entreprises. Tout au long de son activité, il utilise le téléphone couplé aux applications informatiques, des logiciels de messagerie électronique ou de messagerie instantanée et les réseaux sociaux.

Programme de la formation

Compétences attestées :

Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance

- accueillir le client ou l'usager et le renseigner

- accompagner un client, l'assister et le conseiller dans ses choix

- gérer des situations difficiles en relation client à distance.


Compétences transversales de l'activité type :

- adopter un comportement orienté vers l'autre en relation client à distance

- communiquer à l'oral et à l'écrit en relation client à distance

- mettre en oeuvre une démarche de résolution de problème dans la gestion des dossiers.

Validation et sanction

Attestation de formation

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Bac