Conseiller Vendeur en Grande Surface

Objectifs

• Accueil et relation client : Savoir accueillir les clients avec professionnalisme et courtoisie, identifier leurs besoins, et offrir des conseils adaptés.
• Techniques de vente : Maîtriser les techniques de vente et de négociation pour maximiser les ventes et fidéliser la clientèle.
• Gestion des stocks : Comprendre et appliquer les procédures de gestion des stocks, incluant la réception, le stockage et la mise en rayon des produits.
• Utilisation des outils numériques : Utiliser les logiciels de gestion de stock et de caisse, et maîtriser les outils numériques pour la vente et le suivi clientèle.

Programme de la formation

1. Introduction au métier de Conseiller Vendeur en Grande Surface·       Présentation du rôle et des responsabilités du Conseiller Vendeur dans un contexte de grande distribution·       Compréhension de l'importance du service client et de la satisfaction des clients dans la fidélisation et le développement des ventes

2.  Connaissance des produits et des services·       Apprentissage des caractéristiques des produits vendus en grande surface·       Formation sur les différentes gammes de produits, leurs avantages et leurs utilisations·       Initiation à la vente de services complémentaires tels que les garanties et les extensions de garantie

3. Techniques de vente et de conseil client·       Acquisition des compétences pour accueillir, écouter et conseiller les clients de manière personnalisée·       Formation à la présentation des produits et à la mise en avant des promotions et des offres spéciales·       Développement de techniques de persuasion pour conclure la vente et fidéliser la clientèle

4. Gestion des stocks et approvisionnement·       Apprentissage des principes de base de la gestion des stocks en grande surface·       Formation à la réception, au rangement et à la mise en rayon des produits·       Sensibilisation aux techniques d'inventaire et de réapprovisionnement pour garantir la disponibilité des produits

5. Communication et travail en équipe·       Développement des compétences en communication interpersonnelle pour collaborer efficacement avec les collègues et les managers·       Apprentissage des techniques de résolution de conflits et de gestion des situations difficiles avec les clients·       Sensibilisation à l'importance du travail d'équipe pour garantir le bon fonctionnement du magasin

Validation et sanction

Titre ou diplôme homologué;

Type de formation

Certifiante

Sortie

CAP, BEP