Cours particuliers en Néerlandais

Objectifs

Acquérir plus d'aisance à l'oral lors de conversations professionnelles ,en face à face ou téléphoniques avec des interlocuteurs étrangers en particulier dans le domaine de l'hôtellerie de plein air.

 

Programme de la formation

Communiquer de façon simple par téléphone
Communication téléphonique

Exprimer l'objet d'un appel

Utiliser des phrases et expressions simples

Echanger des informations telles que dates, horaires, spécifications …
Tourisme - Hôtellerie
Identifier le vocabulaire et expressions spécifiques à l'accueil de clientèle étrangère

Utiliser les formules de politesse et salutations

Expliquer les modalités de réservation

Identifier les chambres et le mobilier mis à disposition
Prendre des réservations

Renseigner des clients sur le fonctionnement de l'établissement

Identifier dates et horaires, confirmer les modalités

Expliquer aux clients comment se rendre vers l'établissement
Donner des informations touristiques

Parler des sites d'intérêts à voir dans la région

Orienter les personnes vers ces lieux

Mettre en valeur les produits régionaux
Assurer un accueil de touristes étrangers en hôtellerie

Employer des formules de politesse, salutations

Accueillir les clients à leur arrivée et effectuer les formalités administratives liées à leur séjour

Renseigner le client sur les prestations du site et les modalités de réservation

Expliquer les règles simples de sécurité

Faire une visite guidée du site

Donner des informations sur les activités et animations proposées sur le site ou dans la région

Proposer des sites d'intérêt local

Répondre aux demandes des clients durant leur séjour

Proposer une action appropriée lors d'un litige avec le client

Validation et sanction

Attestation de formation

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique