CQP réceptionniste option anglais professionnel

• CQP réceptionniste - Code CertifInfo 115184
  • Niveau de qualification : 4 - Savoirs factuels et théoriques

Objectifs

Le titulaire du CQP Réceptionniste doit être en mesure de :
- d'accueillir les clients à leur arrivée dans l'établissement hôtelier et tout au long de leur séjour jusqu'à leur départ,
- d'apporter des informations sur le séjour, les formalités, les tarifs des prestations
- conseiller sur les sites touristiques à visiter,
- échanger avec le client en face à face, par téléphone ou par mail, en français ou en anglais. - réaliser des tâches administratives notamment de gestion et de contrôle des réservations, de planification, de traitement du courrier et des tâches comptables telles que la facturation, l'encaissement et la clôture de la journée d'exploitation,
- contribuer à la visibilité de l'établissement (gestion des réseaux sociaux, réponse aux commentaires-clients...)
- adapter la grille tarifaire (sous la responsabilité du directeur d'établissement) en fonction du taux d'occupation, des pics d'activité ou évènements, etc,
- contribuer à assurer la sécurité des personnes et des lieux.
Les compétences du référentiel sont :
- Accueillir la clientèle en appliquant les standards de qualité de l'établissement
- Gérer les activités de réservation et de facturation
Les compétences du Référentiel France Travail des 16 savoir-être professionnels spécifie les compétences ci-dessous pour le métier de réceptionniste.
Ainsi, la formation porte aussi sur le développement des savoir-être :
- Être à l'écoute, faire preuve d'empathie
- Travailler en équipe
- Faire preuve de rigueur et de précision

Programme de la formation

RNCP37862BC01 - Accueillir la clientèle en appliquant les standards de qualité de l'établissement :
RNCP37862BC02 - Gérer les activités de réservation et de facturation :
Module 3 Anglais Professionnel :
- Accueillir la clientèle étrangère
- Informer et orienter le client
- Gérer des Réservations
- Savoir répondre aux demandes et réclamations des clients
- Savoir communiquer en anglais par téléphone
- Comprendre et s'exprimer par écrit dans un contexte professionnel hôtelier
Connaître les spécificités de la clientèle étrangère sans tomber dans les stéréotypes (cross cultural relationships)
MODULE SST :
- Savoir porter les premiers secours à toute victime d'un accident du travail ou d'un malaise
- Être acteur de la prévention dans son entreprise
MODULE DEVELOPPEMENT DURABLE :
- Maitriser les enjeux liés aux transitions écologiques
- Développer des pratiques professionnelles éco-responsables : lutter contre le gaspillage alimentaire, gérer les stocks, effectuer le tri sélectif, se former à l'éco-conditionnement
PRISE EN MAIN DU LMS : - Maîtriser l'environnement digital du LMS
Accueil, bilan à mi-parcours, bilan final

Validation et sanction

CQP réceptionniste;Attestation de suivi de présence

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac