CQP réceptionniste

• CQP réceptionniste - Code CertifInfo 115184
  • Niveau de qualification : 4 - Savoirs factuels et théoriques

Objectifs

Capable d'assurer l'accueil des clients à l'hôtel en respectant les standards de qualité de l'établissement afin de proposer une prestation conforme aux standards de qualité de l'établissement.
Apte à appliquer la politique tarifaire de l'établissement.
A planifier les réservations et l'occupation des chambres.
Effectuer la comptabilité journalière, la facturation des prestations
Organiser les relations avec les autres services.

Programme de la formation

Test de positionnement : évaluation des connaissances et compétences en amont de la formation.
Bloc 1: Accueillir la clientèle en appliquant les standards de qualité de l'établissement RNCP 37862BC01 - (91 heures)
Les techniques d'accueil dans un hôtel
Les différents types de client et les différents services dans un hôtel
Les 3 fondamentaux du « savoir-être » de l'accueil
L'image de soi et image de marque
Assurer des prestations en accord avec l'image de marque de l'entreprise en conseillant les prestations de l'établissement et l'offre touristique et culturelle locale
Les étapes de l'accueil et de la relation téléphonique
Offrir un accueil efficace, courtois et adapté à la clientèle en situation de handicap
La relation et le suivi de la satisfaction du client tout au long du séjour
La vente additionnelle
Rédiger des contenus spécifiques et adaptés à chaque réseau
Méthodes et outils opérationnels pour surveiller sa e-réputation
Mettre en place une stratégie positive de résolution de conflit en maîtrisant son émotivité et le stress occasionné
La sécurité au travail
Acquérir les connaissances essentielles du sauveteur secouriste du travail SST
Bloc 2 - Gérer les activités de réservation et de facturation- RNCP 37862BC02 - (98 heures)
Les logiciels utilisés dans un hôtel
Utiliser Excel dans le cadre du traitement d'information à la réception
Découvrir et utiliser différents systèmes de gestion des établissements (PMS)
Gérer les délogements
Acquérir les bases des principes et méthodes du Revenue Management
La commercialisation
Comprendre les cibles prioritaires du Plan d'Action Commerciale de l'entreprise
La gestion des encaissements
Les “Shift”
Coordonner les services
Transmettre les informations inter services
La gestion des caisses :
Ouverture
Fermeture
Fond de caisse
Les Types de paiement
Débiteurs /
Calculs de TVA
Anglais - (70 heures)
Obtenir un Niveau B1 en Anglais (Certification incluse).
Stage en entreprise - (119 heures)
Évaluation finale - (21 heures)
Évaluation de l'acquisition de l'ensemble des connaissances et compétences du parcours.

Validation et sanction

CQP réceptionniste;Attestation de suivi de présence

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac