CQP réceptionniste

• CQP réceptionniste - Code CertifInfo 115184
  • Niveau de qualification : 4 - Savoirs factuels et théoriques

Objectifs

Réunir les compétences et connaissances nécessaires à la réception et à l'accueil des
clients ou des groupes:
- accueillir des clients au service de réception (en français et en anglais)
- conseiller les clients pour une organisation optimale de leur séjour
- promouvoir, communiquer et vendre des prestations de l'établissement
- traiter des demandes de réservation pour l'ensemble des prestations hôtelières (en
français et en anglais)
- gérer et mettre en oeuvre des opérations d'arrivée et de départ des clients
- clôturer l'activité du service de réception
- transmettre et mettre à jour les informations relatives à l'activité du service de réception

Programme de la formation

Accueillir la clientèle en appliquant les standards
Gérer les activités de réservation et defacturation

Validation et sanction

CQP réceptionniste;Attestation de suivi de présence

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac