CQP réceptionniste

• CQP réceptionniste - Code CertifInfo 115184
  • Niveau de qualification : 4 - Savoirs factuels et théoriques

Objectifs

- assurer l'accueil des clients pendant leur séjour et les renseigner,
- appliquer les consignes de sécurité définies par la direction,
- participer à la commercialisation des prestations de l'hôtel,
- accomplir les formalités à l'arrivée et au départ des clients et leur fournir toute information sur les conditions de séjour.
- traiter les appels téléphoniques, la correspondance, d'
- effectuer la planification des réservations et de l'occupation des chambres,
- effectuer la comptabilité journalière, la facturation des prestations, l'encaissement des notes...

Programme de la formation

Accueil et commercialisation.
Le tourisme et l'hôtellerie.
Organisation de la réception et du travail.
L'accueil dans l'établissement et au téléphone en français et anglais.
Administration et gestion de poste.
Connaissances approfondies du logiciel.
La réservation et le cardex.
Les débiteurs.
Mettre en place les contrôles et le reporting.
Commercial et satisfaction client.
L'outil commercial.
Gérer les objections.
La satisfaction clientèle et la qualité de service.
Anglais hôtelier.
E-commerce
Le yield management.
Communication d'entreprise.
Communiquer.
Les fournisseurs.
Conciergerie.
Nouvelles normes.
Affichage obligatoires et règlement intérieur, obligations des hôtels.
Sécurité.

Validation et sanction

CQP réceptionniste

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac