CQP vendeur conseil en aménagement et décoration de la maison

• CQP vendeur conseil en aménagement et décoration de la maison - Code CertifInfo 114585
  • Niveau de qualification : Sans équivalence de niveau

Objectifs

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Programme de la formation

Bloc 1 : Assurer la vente d'un produit et/ou d'une solution technique pour la maison dans un environnement omnicanal
Connaissance des produits en équipement de la maison | Les bases de la communication interpersonnelle | Accueil et gestion de la relation client | Identifier le parcours client dans un contexte omnicanal | Découverte des besoins clients | Présentation personnalisée et argumentation de l'offre, traitement des objections | Concrétisation et négociation | Proposition commerciale chiffrée – produits / services et produits complémentaires | Encaissement, prise de congé | Législation et politique commerciale du magasin, de l'enseigne | Connaissance des services internes et externes du magasin | Traitement des réclamations et litiges clients, fidélisation de la clientèle | Suivi et analyse de la e-réputation

Bloc 2 : Concevoir et mettre en œuvre un projet de décoration et/ou d'aménagement de la maison
Veille produit, veille concurrentielle et tendances en décoration et aménagement de la maison | Connaissances techniques du bâtiment | Concevoir un projet d'aménagement | Mise en ambiance | Techniques de dessin | Passage de commandes et gestion administrative | Partenaires et sous-traitants d'un chantier | Organisation, suivi et réception de chantier | Identification des écueils et émission des réserves

Bloc 3 : Tenir et animer une surface de vente
Implantation d'un espace de vente | Gestion des stocks | Gestion des inventaires | Tenue des rayons et mise en rayon | Qualité Sécurité Environnement | Mise en avant des offres commerciales et promotionnelles – animation de la surface de vente | Réception des marchandises et passage de commande de produits | Participation à l'atteinte des objectifs de vente et au développement commercial de l'enseigne | Suivi des fichiers clients

Validation et sanction

o Conseiller, vendre les produits et services en aménagement et décoration de la maison
o Concevoir et suivre jusqu'à sa réalisation un projet d'aménagement et de décoration de la maison
o Tenir et animer une surface de vente et participer au développement commercial de l'enseigne

Type de formation

Certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique