Design de service - concevoir un service fondé sur l'expérience utilisateur

Objectifs

S'approprier et comprendre la méthodologie UX dans le domaine du Design de Service
S'initier à la technique du Service Blueprint, le livrable indispensable en Design de Service
Se familiariser avec les principaux outils de prototypage et de tests appliqués au Design de Service (jeu de rôle, maquettage, popup store, etc.)
Acquérir les pratiques pour pouvoir mettre en application tout ou partie de la méthode sur des périmètres concrets

Programme de la formation

Depuis une vingtaine d'années, nous sommes passés d'une société du produit à une société des services. L'expérience d'un client avec une marque ne se limite plus à l'usage que l'on fait du produit mais devient globale, à travers différents points de contacts, physiques (ex: magasins, livraisons) et digitaux (ex : applications, sites web).
Le travail de l'UX Designer est d'orchestrer l'articulation entre ces points afin que le client - mais aussi l'employé du service - dispose de la meilleure expérience possible.
Cette formation vous permettra d'appréhender la méthode UX dans sa globalité et de vous familiariser avec les outils du design de service, afin de les utiliser dans vos projets..

Validation et sanction

Attestation de formation

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique