Développer la qualité au service du client (Certificat de Compétences en Entreprise-CCE )
Habilitation
[Code Certif Info N°111057]
La mission du professionnel chargé de développer la qualité au service du client consiste à optimiser la prestation de bien ou service d'une entreprise au regard des attentes client, afin de garantir sa satisfaction. Il se fonde sur l'analyse du besoin exprimé par le client, en identifiant ses attentes implicites et explicites, et définit les actions et moyens à mettre en oeuvre pour y répondre. Il assure le suivi des actions et accompagne le client durant la délivrance de la prestation, afin de traiter ses éventuelles réclamations. Il conçoit et administre les modalités d'évaluation de la qualité de service et de la satisfaction client, afin de repérer en continue ses conditions et voies d'amélioration.
Sa mission peut être conditionnée par l'existence d'un label, d'une norme ou d'un référentiel qualité fixant les engagements de l'entreprise vis-à-vis du client.
Le développement de la qualité au service du client recouvre les activités suivantes :
- 1/ Analyse du besoin client
- 2/ Définition et mise en oeuvre d'une action de qualité de service
- 3/ Évaluation de la qualité de service et de la satisfaction du client
| Code RS | Date Fin Enregistrement | Type Enregistrement | Actif / Inactif |
|---|---|---|---|
| RS5370 | 17/03/2026 | Enregistrement sur demande | Actif |
- CCI France
-
CCI France
1ère habilitation Début validité Fin validité 17/03/2021 17/03/2026
| Année de la première session | Année de la dernière session |
|---|---|
- 34037 : Satisfaction client
- 34076 : Gestion relation client
- 31354 : Qualité industrielle
- 312 - Commerce, vente
| Formation initiale | Formation continue | Apprentissage | Contrat de pro | VAE ou par expérience | Demande individuelle |
|---|---|---|---|---|---|
Descriptif : Décisions d'enregistrement aux répertoires nationaux (mars 2021) - Mercredi 17 mars 2021 - Suite aux avis conformes de la Commission de la certification professionnelle portant sur des demandes d'enregistrement, avis produits lors de la séance du 16 mars 2021, le Directeur général de France compétences a procédé à des décisions d'enregistrement aux répertoires nationaux. Ces décisions sont publiées sur le site de France compétences et seront ultérieurement publiées au journal officiel de la République française.
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Descriptif : Décision du 9 avril 2021 portant enregistrement au répertoire national des certifications professionnelles et au répertoire spécifique
Code NOR : MTRP2111926S
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