Développer l'esprit commercial : 100 % sur mesure et à durée variable - Gérer les équipes avec agilité

Objectifs

 Objectif(s) :de la formation Développer l'esprit commercial

• S'affirmer et répondre aux objections ;
• Bâtir une relation contractuelle fondée sur une exigence de coopération ;
• Mettre en œuvre des comportements pertinents vis-à-vis de leurs clients et adopter des réflexes "commerciaux" ;
• Gérer les situations difficiles, comme les réclamations, et garder sa clairvoyance face aux réactions du client.

Programme de la formation

 Programme :de la formation Développer l'esprit commercial

Ce programme est à titre indicatif, il pourra être adapté à vos besoins ainsi qu'à vos objectifs.

(Articles L. 6316-1 et R.6316-1 et suivants du Code du travail)

 Compréhension des impératifs de la relation client. Mieux me connaître pour mieux comprendre les autres

• Repère du mode de fonctionnement ;
• Identification de mes points forts et mes points de progression.

 Réussite du premier contact avec le client

• Qu'est-ce que la démarche commerciale? Accueillir, définir les objectifs.

 Développer mes aptitudes à communiquer

• Communication verbale ;
• Écouter et s'exprimer ;
• Création d'un climat de confiance ;
• La communication non verbale ;
• La communication, principales composantes ;
• Ajuster ma communication par le "feed-back" non verbal.

 Identification des étapes clés de la démarche commerciale

• Présentation du produit ou service ;
• Découvrir en sachant recueillir les besoins et attentes / motivations, ...
• Transformation d'un langage technique en langage commercial ;
• Argumentation et mobilisation de l'attention du client ;
• Conclure.

 Coordination de mon activité avec le service commercial

• Parler le même langage ;
• Utilisation de la technicité pour consolider et valider l'argumentation.

 Adaptation de mon comportement aux situations difficiles

• Identification des objections : leur signification, comment les traiter ;
• Gestion des situations de tensions : réclamations, insatisfactions, erreurs, etc...

 Savoir conclure

• Quand et comment conclure ;
• Génération d'un climat relationnel de sécurité ;
• Définir les stratégies de prise de décision ;
• Inscrire la démarche commerciale dans le temps et développer une relation de partenariat.

Validation et sanction

Professionnalisation

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique