Développer ses compétences transversales dans la fonction d'agent d'accueil en maîtrisant les outils numériques en milieu professionnel (Tosa Excel)

• Tosa Excel - Code CertifInfo 109391
  • Niveau de qualification : Sans équivalence de niveau

Objectifs

Acquérir et maitriser les fonctionnalités d'EXCEL

atteindre le niveau basic d'EXCEL

Mise en application par créeation d'outils au vu de les exploiter dans le mileu d'agent d'accueil ex: planning

Programme de la formation

• Utiliser les fonctionnalités les plus simples d'Excel en vue de prendre connaissance d'un document et de le conserver dans de bonnes conditions.  
• Saisir les formules simples et les quatre opérations dans une cellule du tableur, en respectant leur syntaxe, afin de préparer les calculs à réaliser.  
• Utiliser le graphique le plus approprié pour représenter les données d'un tableur, selon les catégories d'utilisateurs et leurs besoins propres. 
• Trier et filtrer les données dans un tableau, sans pertes ni altérations, en vue d'obtenir les résultats et les présentations recherchées.  
• Modifier un classeur et l'environnement Excel dans le but d'adapter les feuilles à la structure des données à traiter. 
• Intégrer les fonctions arithmétiques et les fonctions logiques dans des formules correctement écrites, afin d'obtenir directement les résultats recherchés. 
• Choisir et implémenter un style adapté aux données à présenter, en utilisant les mises en forme propres à Excel ou à la suite Office, afin de faciliter la lecture des feuilles Excel. 
• Créer un graphique simple, afin de mettre en valeur une série de données. 
• Connaître l'importance de l'accueil et de l'image transmise
• Les mécanismes de la communication appliqués à l'accueil
• Les différents schémas de la communication
• L'expression orale 
• L'importance de l'utilisation des outils informatiques
• Maitriser les situations difficiles
• Accueil téléphonique : un accueil courtois et efficace - un accueil rapide et informatif
• Mise en pratique :
• Mises en situations sous forme de jeux de rôle au fur et à mesure de la formation. Analyse de situations difficiles vécues : repérer ce qui aurait pu être dit ou fait autrement. Mise en commun des analyses.
• L'accueil physique
• Le verbal
• Le non verbal
• Mise en pratique :
• Sur des situations professionnelles réelles, s'entrainer à pratiquer le langage verbal et non verbal. Échange sur l'intérêt et les difficultés de l'accueil physique.

Validation et sanction

Tosa Excel

Type de formation

Certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique