Développer une écoute active, outil du management

Objectifs

Savoir écouter et montrer son écoute

• Conscientiser sa communication non verbales


• Montrer son écoute


• Savoir poser les bonnes question

Programme de la formation

Agir sur sa communication non verbale

• Les différents types de communication non verbale


• Travailler son intonation


• Développer les gestes adaptés


• Faire les relances appropriées

Développer son art de la questiologie

• Différencier questions ouvertes et fermées


• Savoir poser des questions ouvrantes


• Comprendre qu'une bonne question est souvent la réponse attendue

S'exercer

• Appliquer les préconisations sur une série de cas pratiques issus des expériences des participants

(Toutes nos formations peuvent avoir lieu partout en France selon vos besoins et vos disponibilités)

Validation et sanction

Attestation de formation

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique