Développer une écoute active, outil du management

Objectifs

Conscientiser sa communication non verbales
Montrer son écoute
Savoir poser les bonnes questions

Programme de la formation

1. Agir sur sa communication non verbale
Les différents types de communication non verbale
Travailler son intonation
Développer les gestes adaptés
Faire les relances appropriées

2. Développer son art de la questiologie
Différencier questions ouvertes et fermées
Savoir poser des questions ouvrantes
Comprendre qu'une bonne question est souvent la réponse attendue

3. S'exercer
Appliquer les préconisations sur une série de cas pratiques issus des expériences des participants

Validation et sanction

Attestation d'acquis ou de compétences;Attestation de suivi de présence

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique