Devenir Community manager (distance et présentiel)

Objectifs

À l'issue de la formation, le participant sera capable de mettre en œuvre les compétences suivantes :

• Savoir animer et fédérer des communautés sur le web.

Programme de la formation

Formation accessible en présentiel sur Albi, Auch, Cahors, Carcassonne, Foix, Mende, Montauban, Montpellier, Nîmes, Perpignan, Rodez, Tarbes et Toulouse.

AVANT LA FORMATION

• Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.
• Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes.

JOUR 1 

Matin

Développer la notoriété de la marque (de l'entreprise, de l'institution, de l'association) sur le web

• Effectuer une veille permanente des communautés en lien avec la marque, l'entreprise, l'institution
• Recenser les communautés sur le Web pouvant influer sur le positionnement de la marque (bloggeurs, forums de discussion...).
• Participer à la création des valeurs de la communauté : culture, codes sociaux et langagiers...
• Définir les objectifs de la communauté en accord avec le comité de validation : test de produit, information du client (ou de l'utilisateur), promotion de la marque...
• Définir les indicateurs permettant de suivre la vie de la communauté
• Planifier et suivre les actions de recrutement de membres en ligne  en lien avec le marketing.

Après-midi

Animer la communauté et renforcer sa cohésion

• Faire des membres déjà existants un relai d'information au sein de la communauté.
• Lancer des sujets permettant de susciter le débat ou le partage d'expériences, de pratiques entre les internautes / consommateurs.
• Veiller à la qualité des réponses, y compris des critiques apportées à la marque ou au produit afin d'être en mesure de les exploiter et de relancer la discussion.
• Faire respecter les règles éthiques de la communauté (net-étiquette) via une action de modération sur le contenu produit par l'internaute : exclusion des propos, photos, ou vidéos à caractères raciste, pornographique, insultant...
• Gérer l'historique et l'archivage des données contenues sur le site (sujets abordés, informations et documents transmis par l'entreprise ou les internautes...).
• Rechercher de nouveaux médias sociaux permettant d'étendre l'influence de la communauté.
• Assurer la fidélisation des internautes via des évènements on-line (newsletter, jeux concours...).
• Mettre en oeuvre des opérations événementielles pour réunir la communauté et ses leaders (bloggeurs influents, influenceurs Instagram, followers « VIP »,...).

Validation et sanction

Attestation

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique