DSP - Gestion touristique : hospitalités, accueil et expérience client

• DSP gestion touristique : hospitalités, accueil et expérience client - Code CertifInfo 114472
  • Niveau de qualification : 4 - Savoirs factuels et théoriques

Objectifs

Le diplôme de spécialisation professionnelle est un diplôme situé au niveau 4 de la grille française de qualifications, et délivré par un établissement de l'enseignement supérieur après une formation d'une année après le baccalauréat. Il confère les mêmes droits à tous ses titulaires, quel que soit l'établissement qui l'a délivré. Son accès est sélectif. Sa finalité première est l'insertion professionnelle immédiate. De ce fait il atteste un ensemble de compétences correspondant à une cible professionnelle, et comprend un volume important de mise en situation professionnelle.

Programme de la formation

Cette formation s'articule autour de quatre blocs de competences:BC01 - Agir en responsabilité au sein d'une organisation professionnelleSituer son rôle et sa mission au sein d'une organisation pour s'adapter et prendre des initiatives Respecter les principes d'éthique, de déontologie et de responsabilité environnementale Travailler en équipe et en réseau ainsi qu'en autonomie et responsabilité au service d'un projet Analyser ses actions en situation professionnelle, s'autoévaluer pour améliorer sa pratiquePrendre en compte la problématique du handicap et de l'accessibilité dans chacune de ses actions professionnellesBC02 - Communiquer à l'écrit et à l'oral en contexte professionnel Rédiger un texte, compte rendu, projet, lettre selon les normes de la communication et de l'usage de la langue. Prendre la parole en contexte professionnel en en respectant les codes et usages. Communiquer dans une langue étrangère. Se servir des outils numériques en lien avec le champ professionnel. BC03 - Recueillir une demande touristique, informer et conseiller le client Structurer, organiser et diffuser l'information touristique et de loisir en utilisant des supports de communication adaptésAccueillir la clientèle et l'informer sur l'offre touristique d'un territoireAccueillir la clientèle en situation de handicap et proposer les aménagements en lien avec la situationConseiller le client en réponse à ses besoins, aux possibilités offertes par le territoire en intégrant des données sur l'évolution des comportements touristiquesVendre une prestation ou un produit lié à une activité touristique, sportive ou de loisirBC04 - Participer à la conception, à l'organisation et à la réalisation d'un produit, d'un évènement touristiqueGérer les bases de données des clients dans le respect de la règlementationOrganiser les conditions de séjour touristique, culturel, sportif pour une clientèleCréer et mettre en oeuvre des événements festifs, culturelsParticiper pour sa structure au réseau des acteurs du territoire dans le domaine du tourisme (offices du tourisme, acteurs de l'écosystème du tourisme local...)

Validation et sanction

Diplôme délivré par le CNAM - Conservatoire national des arts et métiers

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac