DU gestion de crise

Objectifs

Ce diplôme d'université (certification non référencée au RNCP) est une formation diplômante délivrant un diplôme d'université de niveau master 1.
La réponse aux catastrophes et crises majeures nécessite de déployer rapidement des dispositifs de crise aux modes de communication et de gouvernance spécifiques.
Confrontés à des difficultés immédiates et imprévisibles, les gestionnaires de crise doivent statuer sur les premières mesures dans des contextes marqués par l'incertitude et le stress. Il est à ce titre capital de s'être entraîné à la crise et d'en maîtriser les fondamentaux.
Pour former des directeurs et des gestionnaires de crise aguerris, capables de maîtriser les enjeux organisationnels, structurels et humains en crise, l'Université Paris 1 Panthéon-Sorbonne, Crisotech - spécialiste de la gestion et de la communication de crise - et le
RAID, ont développé un programme de formation dont la richesse repose sur le décloisonnement des approches proposées par les différents partenaires. En développant les regards croisés sur les crises, ce Diplôme Universitaire doit ainsi permettre de mieux
appréhender les enjeux individuels et collectifs en crise et de bénéficier d'une formation adaptée aux réalités opérationnelles rencontrées sur le terrain.
Objectifs visés :
- Mettre en place un dispositif de gestion de crise ;
- Connaître et comprendre l'environnement de la crise ;
- Collecter et synthétiser les informations en situation de crise ;
- Appréhender et connaître les méthodologies de création d'exercices de simulation de crise ;
- Comprendre les effets du stress aigu en situation de crise et les canaliser ;
- S'aguerrir et s'entraîner pour maintenir sa capacité à penser, agir et décider en situation de crise.

Programme de la formation

Séquence introductive : Tenir compte du facteur humain pour comprendre et gérer les crises
Cette unité d'enseignement doit permettre aux participants de comprendre les impacts du stress aigu en situation de crise et de mettre en place des stratégies d'adaptation visant à en limiter les effets délétères ou au contraire, à optimiser les effets positifs du stress adapté.
Séquence 1 : Maitriser son environnement : une ressource essentielle en crise
Cette unité d'enseignement a pour objectif de permettre aux participants de comprendre les interactions publiques-privées, le cadre juridique et les obligations mises à la charge des opérateurs privés en matière de gestion de crise. Elle aborde également la planification et la chaine de réponse gouvernementale qui peuvent s'imposer à ces opérateurs dans le cadre de leurs propres crises ou des crises pour lesquelles leur participation pourrait être sollicitée.
Séquence 2 : Le séquençage chronologique de la crise : une source de performance
Cette unité d'enseignement a pour objectif de permettre aux participants de construire les principaux outils méthodologiques nécessaires aux différentes phases de la crise. En s'appuyant sur les différents apports théoriques développés pour chacune des grandes phases de la gestion de crise (veille, alerte et mobilisation ; conduite de crise ; retour d'expérience), les participants bénéficieront d'ateliers de conceptions d'outils directement déclinables au sein de leurs structures.
Séquence 3 : La cellule de crise un outil au service du maintien d'un sens commun partagé dans la durée
Cette unité d'enseignement a pour objectif de fournir aux participants les clés de fonctionnement d'une cellule de crise et d'appréhender les principaux outils qui y sont associés. Elle doit par ailleurs permettre aux apprenants de développer eux- mêmes les outils et les moyens nécessaires à son bon fonctionnement ou à son maintien en conditions opérationnelles.
Séquence 4 : La communication de crise : informer et gérer les impacts réputationnels
Cette unité d'enseignement a pour objectif de comprendre le fonctionnement des médias, d'aborder et de tester la gestion des réseaux sociaux en crise et d'apprendre à mettre en place une stratégie de communication de crise.
Séquence 5 : Manager en situation de crise et donner du sens à l'action
Cette unité d'enseignement donnera lieu à des ateliers encadrés par le RAID et destinés à appréhender les techniques d'organisation, de négociation et de prise de décision en situation de crise. Un exercice de simulation de crise dont le scénario comporte une forte
dimension stress et intégrant un coaching individuel et collectif sera par ailleurs organisé lors de cette unité d'enseignement.

Validation et sanction

Attestation de formation

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Bac + 3 et 4