Employé administratif et d'accueil

• Titre professionnel employé administratif et d'accueil - Code CertifInfo 100811
  • Niveau de qualification : 3 - Savoirs couvrant des faits, principes, concepts généraux

Objectifs

L'employé administratif et d'accueil exerce ses fonctions avec une grande polyvalence et joue un rôle essentiel dans le quotidien d'un service ou d'une structure. Par sa position, il véhicule l'image de la structure et facilité son fonctionnement.

Il est capable de fluidifier la diffusion des informations et de travailler dans un esprit de service avec les différents collaborateurs internes et interlocuteurs externes. Au quotidien, il assure l'accueil des visiteurs, , le traitement des appels téléphoniques, la réception et l'expédition du courrier, , il effectue également les recherches nécessaires pour répondre aux demandes d'informations. Il sait utiliser les outils de collaboration, les outils de numérisation afin d'assurer la traçabilité et la conservation des informations.

Programme de la formation

Modules professionnels

- Réaliser les travaux administratifs courants d'une structure ; Bureautique : traitement de texte, tableur, tableaux, graphiques…

Numérique : outils collaboratifs (agendas, plannings partagés, web conférence, chat, forums, réseau social d'entreprise…), messagerie électronique…

Gestion et traitement des courriers et des mails ; Traçabilité, archivage- Assurer l'accueil d'une structure ; Techniques de communication écrite (rédaction de courrier, de messages, transmissions d'informations…)

Techniques de communication orale et d'accueil physique et téléphonique

Modules transverses : accompagnement des apprentissages, accompagnement vers l'emploi, compétences numériques, développement durable, Égalité Femme-Homme, Techniques de recherche d'emploi, dossier professionnel, français, bureautique...

Stage en entreprise

Validation et sanction

Titre professionnel employé administratif et d'accueil

Type de formation

Certifiante

Sortie

CAP, BEP