Employé (e) polyvalent (e) du commerce et de la distribution

• Employé polyvalent du commerce et de la distribution - Code CertifInfo 109517
  • Niveau de qualification : 3 - Savoirs couvrant des faits, principes, concepts généraux

Objectifs

Obtention du titre et être formé (e) à :


- Approvisionner et assurer le réassort des rayons et un second spécifique, au choix, selon le projet professionnel :

- Tenir un poste de caisse,

- Préparer les commandes clients en magasin ou en « drive » 

- Accueillir le client et l'orienter au sein du magasin, mais ses missions sont surtout tournées vers la mise en rayon et le réassort des rayons, les encaissements, la préparation des commandes clients, la collaboration à la réception et à la gestion des stocks.

  - Respecter les règles d'hygiène et de sécurité relevant de son secteur d'activité, et contribue à la propreté des locaux.

Programme de la formation

Contenu formation :
- Réceptionner et stocker les marchandises 
- Découvrir l'environnement du e-commerce
- Organiser son travail selon les commandes reçues
- Réaliser le picking et la mise en colis dans le respect des règles d'hygiène, de sécurité et de stockage
- Accueillir et remettre la commande aux clients
- Assurer la relation et le service clients en caisse
- Réagir face aux conflits clients
- Réaliser des opérations de caisse
- Appliquer les procédures de contrôle et de surveillance au poste de caisse
- Gérer son stress au poste caisse
- Réceptionner et stocker les marchandises
- Mettre en rayon et effectuer le réassort dans le respect de la réglementation commerciale
- Respecter les règles d'hygiène et de sécurité
- Participer à la lutte contre la démarque
- Appliquer la politique de développement durable de l'entreprise
- Réaliser les opérations d'inventaire
- Communiquer à l'oral en situation professionnelle
- Accueillir et orienter le client dans le magasin
- Travailler en équipe
- Maîtriser les gestes et postures en situation de port de charges
- Valider le certificat Sauveteur Secouriste du Travail
- Utiliser les outils numériques



[...]

Validation et sanction

Obtention du titre

Type de formation

Certifiante

Sortie

CAP, BEP