Employer les réseaux sociaux dans sa stratégie client en accéléré (distance et présentiel)

Objectifs

À l'issue de la formation, le participant sera capable de mettre en œuvre les compétences suivantes :

? Maîtriser les divers réseaux sociaux et leurs particularités

? Appréhender le digital pour optimiser son utilisation

? Élaborer des activités sur les réseaux sociaux

? Planifier sa stratégie de communication cross canal

Programme de la formation

Formation accessible en présentiel sur Albi, Auch, Cahors, Carcassonne, Foix, Mende, Montauban, Montpellier, Nîmes, Perpignan, Rodez, Tarbes et Toulouse.

AVANT LA FORMATION

• Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.


• Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes.

 

Introduction aux Réseaux Sociaux

• Panorama des réseaux sociaux principaux et de leurs audiences cibles.


• Comprendre les spécificités de chaque plateforme (Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn, etc.).

 
Maîtrise du Digital

• Principes de base du marketing digital.


• Outils et techniques pour optimiser sa présence en ligne.

 
Élaboration d'Activités sur les Réseaux Sociaux

• Création de contenu engageant : formats, storytelling, visuels.


• Techniques d'engagement : hashtags, collaborations, concours.

 

Stratégie de Communication Cross Canal

•  Définition et mise en place d'une stratégie omnicanale.


• Planification et coordination des messages sur différents canaux.

 

Analyse et Mesure de la Performance

• Outils d'analyse et indicateurs clés de performance (KPIs).


• Ajustement des stratégies en fonction des retours et des analyses.

 
Gestion de la Relation Client sur les Réseaux Sociaux

• Techniques de service client en ligne.


• Gestion des avis et des crises sur les réseaux sociaux.

 

FIN DE LA FORMATION

Débrief de la formation avec le formateur pour consolider vos connaissances.

Validation et sanction

Attestation

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique