Espagnol pour les loueurs de voiture

• Diplôme d'espagnol comme langue étrangère - DELE B2 - Code CertifInfo 93897
  • Niveau de qualification : Sans équivalence de niveau

Objectifs

    L'un des premiers contacts du client lorsqu'il sort de l'aéroport est l'Agence de Location. Savoir l'accueillir, le conseiller, le guider, sont les point phares de la formation. Au cours de celle-ci, l'agent au comptoir apprendra les phrases, expressions et vocabulaire à travers des mises en situation réelles pour mieux répondre aux demandes de son client, et lui vendre des produits additionnels. 
 Obtenir le label RLC "Hablo español"  . valider le niveau B1/B2 au DELE 

Programme de la formation

• Accueillir / Saluer et dire bonjour
• Diriger et décrire les services de location
• Décrire les différents types de véhicules
• Traiter les demandes de renseignements et répondre aux questions
• Traduire les documents publicitaires
• Prendre et émettre une communication téléphonique
• Traiter le paiement et le change de devises
• Vendre des produits additionnels
• Parler de la météo
• Gérer les réclamations et les problèmes techniques
• Conseiller sur les visites touristiques / restaurants / transports
• Toute autre demande spécifique
• Cas pratiques et mises en situation réelles sur le terrain

PLATEFORME E-LEARNING
Vous aurez accès à une plateforme en ligne espagnol professionnel avec des exercices sur les compétences en langues (écrire, parler écouter, lire), des tests en condition réelle d'examen ainsi que des fiches de grammaire, de vocabulaire professionnel et de fonctions langagières




SUPPORT PÉDAGOGIQUE
• Exercices en ligne
• Ouvrages d'apprentissage thématique
• Exercices de grammaire et de vocabulaire
• Un livret d'apprentissage sera remis à chaque participant
Matériel requis PC, ordinateur portable ou tablette + une bonne connexion Internet                                                                                                                                                        Moyen pédagogique 
L'expression et la compréhension orales
- Approche communicative et actionnelle faisant appel à une participation active de l'apprenant.
- Mise en situation
- Méthode audiovisuelle
Mise en œuvre de l'apprentissage intuitif en associant image et son à partir d'un document 
audiovisuel pour améliorer la compréhension orale + travail sur des exercices propres au 
DELE 
Expression et compréhension écrites 
- Mise en place de la pédagogie inversée pour susciter un engagement des participants (préparation et lecture de texte en autonomie) pour un travail plus approfondi en cours
- Lecture active, repérage d'éléments formels et énonciatifs dans le texte / dégager des hypothèses d'interprétation
- Production de texte à partir de cas pratiques  
- Travaux de groupes autour d'études de cas 
- Travail sur des exercices propres au DELE 

Validation et sanction

Diplôme autres;

Type de formation

Certifiante

Sortie

CAP, BEP