Expérience Client (distance et présentiel)

Objectifs

Connaître les bases du marketing et les enjeux de la communication.

Programme de la formation

Formation accessible en présentiel sur Albi, Auch, Cahors, Carcassonne, Foix, Mende, Montauban, Montpellier, Nîmes, Perpignan, Rodez, Tarbes et Toulouse.

AVANT LA FORMATION

• Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.
• Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes.

JOUR 1

Matin

• Connaître les nouveaux usages et comportements du client

Après-midi

• Panorama des nouveaux dispositifs et services (côté retail) & impact sur l'expérience vécue
• La pyramide d'expérience : composantes & structure de l'expérience client

JOUR 2

Matin

• Bâtir une expérience client fluide, différenciante et cohérente avec vos valeurs et missions de Marque : méthodologie E-SCOR

Après-midi

• Managez l'expérience client : comment s'organiser dans la durée ? Avec quelles méthodes travail ?

FIN DE LA FORMATION

• Débrief de la formation avec le formateur pour consolider vos connaissances.

Validation et sanction

Attestation

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique